深圳招聘

岗位职责：

1、熟练使用旺旺、咚咚等在线聊天工具，做好日常售前、售后等相关服务接待；

2、了解顾客的需求，专业的为顾客介绍并推荐店铺商品，协助顾客准确的找到合适的商品，并促成订单；

3、订单确认处理、跟踪以及处理客户在订单过程中产生的各项事宜；

4、处理客户的退换货请求、快递异常件的查询以及售后跟踪服务；

5、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服以及店铺好评率；

6、其他需要处理的客服日常工作。

任职资格：

1、电脑打字60字/分钟以上；熟练使用Office工具

2、熟悉京东或淘宝打单点发货操作，了解京东和天猫相关规则，懂电商术语；

3、敢于当众通过电话与快递及客户沟通解决问题；

4、能接受调休，早晚班安排（排班区间8:30-23:00）；

5、有在线服务或网店客服工作经验，能熟悉至少一到两个大型商务平台（如京东、天猫）的购物模式,熟悉旺旺、咚咚等电商沟通渠道优先；

6、有良好的协作和服务意识；有良好的沟通能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。

公司福利待遇：

1、健全的福利保障体系：提供养老、医疗、工伤、失业、生育保险以及住房公积金；（五险一金）

2、公司提供有竞争力薪资，每年提供一至两次加薪及升职机会

3、节假日派发节日礼金或礼品。

4、办公环境：舒适的办公环境与广阔的职业发展空间，我们尊重您的工作想法，给您提供充足的资源支持，多通道职业发展规划；

5、享受国家法定假期，人性化的假期管理制度，享受带薪年假、婚假、丧假、产假、陪产假、工伤假等。

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