深圳招聘

岗位职责：

1、 咨询处理：负责处理海外C端消费者在邮件及社媒平台的咨询：售前咨询、物流咨询、售后服务、促销活动咨询等；

2、 投诉处理：妥善处理客户投诉和订单争议,分析问题，解决问题，降低退款率，提高客户满意度；

3、 产品反馈：定期整理和输出数据报告，反馈给品质部和产品部相关同事，积极参与并提出解决方案，督促产品质量和服务质量提升，维护品牌形象；

4、 订单处理：提交发货需求，并跟进订单进展状况，确保订单按时完成；

5、 库存管理：根据订单情况，记录和跟进库存信息；

6、 FAQ知识库撰写：根据常见问题编写FAQ库，基于主流客服工具如Zendesk等搭建并优化自动回复系统和知识库。

任职要求：

1、 统招大专以上学历，英语6级及以上，读写流利，英语专业优先考虑；

2、 具备优秀的客户沟通能力和敏感的危机意识，执行力、抗压能力、责任心强；

3、 具有优秀的心理素质，自信、开朗、乐观、有耐心、乐于助人，能适应快节奏、高效率的工作环境；

4、 1年以上跨境电商客服或运营经验，熟悉Shopify系统，有主流客服工具搭建经验者优先考虑；

5、 具备较强的分析判断能力和学习能力。

    厚德载物，高屋建瓴”——深圳市德瓴科技有限公司，位于深圳市南山区科技园。自成立以来，公司一直坚持以产品为核心，以“自主核心技术和工艺”为基础，以“行业发展趋势”为导向。我们开发的家居、电子、户外骑行等产品在欧美市场占据了较大的市场份额。公司成立的第二年营业额即实现了迅猛增长，也因此获得了亚马逊颁发的“FBA全能奖”。
德瓴科技立足深圳，面向全球，以科技求发展、以质量求市场，不断向高新技术领域深化发展，并全面实施品牌战略，致力于为“中国制造”在全球市场的振兴与繁荣做出贡献！