深圳招聘

  

1. 熟知客户的需求并具备提供解决方案的能力

2. 遵守客户服务的政策和流程，在同客户的每一次交涉中都使客户满意度***化

3. 分析服务失败的源头，找出可能的根本性原因并推荐解决方案。

4. 坚持鼓励/帮助客服团队的成员解决客户的查询和投诉。

5. 管理客户的日常投诉并保证及时解决。

6. 管理全球案例系统，保证客户的全部查询和要求都录入系统并在必须的服务等级协议框架内解决问题。

7. 发展并辅导客服团队的成员如何处理客户的要求，查询和投诉。

8. 定期与客户互动，了解和回应他们的需求并获得客户对我司已提供服务的反馈

9. 监控对服务需求的变化，联络客户和前锋线员工，以明确需要改进的地方并就服务提高和如何执行这些提高做出建议。

10. 完成上级布置的其他工作

11. 为避免浪费双方的时间，如英语听说读写能力欠缺，或无国际物流、快递等行业经验者请勿投，谢谢！
    

公司介绍：
中外运-安迈世（上海）国际航空快递有限公司是由中外运空运发展股份有限公司与Aramex International Logistics Private Ltd合资成立的一家从事国际快递及货运业务的公司。公司总部设于上海，下设北京、广州、深圳、苏州及成都等多个分公司。合资公司将充分发挥中外运空运在中国及ARAMEX在全球的网络优势，为中国各主要城市提供优质的国际文件、包裹和货物的快递和物流服务，诚邀有志者加入!
薪酬福利和职业发展：
1.提供的岗位薪酬与工作绩效挂钩： 薪酬= 基本工资 + 月度绩效奖金
2.公司与员工签署正式劳动合同，提供完善的社会保险及公积金
3.公司提供免费员工补充商业医疗，意外保险
4.公司提供免费员工子女医疗商业保险
5.公司提供免费员工体检，员工生日，各种节日慰问品
6.法定节假日上班安排调休或支付3倍工资
7.公司提供不少于10天带薪年假，不少于5天带薪陪产假等带薪假期
8.公司为操作岗位员工提供统一的工作服装
9.公司提供各种专业的业务培训
10.公司提供丰富多彩的员工活动
11.公司支付高温费的同时，也免费提供消暑饮料等。
12.公司为有工作需要的员工配备工作手机。