深圳招聘

岗位职责：

1、对员工咨询的知识点、流程、服务规则等问题进行解答，分析问题类型完善员工培训成长体系和知识库内容；

2、业务量溢出时需上线支援提供商旅服务，

3、制定和维护培训材料、知识库、服务流程和规则，根据咨询问题、会议内容、服务变更、差错、质检问题、服务案例、优秀处理案例等知识来源及时更新知识库内容；

4、制定新员工培训计划，并持续优化，根据培训计划对新员工安排培训和输出员工学习情况，对员工进行上线考核，对新员工上线进行服务跟踪和指导改善问题；

5、制定新员工上岗考核试题、月考试题、知识和技能考核试题，组织和安排考试输出考试成绩

6、制定员工质检方案，定期纠正质检内容，对员工服务技能和服务知识进行检查

7、对员工服务情况进行质检，质检问题及时培训，对质检问题关闭进行跟踪检查，输出质检分析报告；

8、根据服务质检情况，对老员工服务知识和服务技能进行培训，提高服务质量；

9、组织员工服务质量提升辅导，减少员工差错率，提升员工服务质量；

任职要求：

1、大专以上学历；

2、了解客服质检培训体系知识；

3、具备客服质检或培训经验，具备航空业服务经验者优先；

4、具备良好的总结能力和文件整理能力；

5、有良好的职业素养，有责任心、有耐心、对待工作认真仔细，学习能力强。

6、熟练运用excle、PPT等办公软件；

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