深圳招聘

【工作内容】

1、负责基础客服管理的工作，监督及管理所辖团队工作情况，监控服务水平，保证服务现场正常有序，为用户提供优质的服务；

2、对团队人员进行管理及培养，不断提升整体服务水平；

3、制定整体服务运营策略，为客服发展做方向指导，贯穿并执行客服计划和标准，完成既定的KPI；

4、能够独立制定用户服务规范，为客服发展方向做出指导，全面提升客户服务质量及效率，降低客服成本；

5、能够配合运营、市场、法务等外部门顺利开展工作；

6、负责所辖团队建设，对员工日常工作及生活予以关注，营造良好的团队气氛；

7、不断优化工作各方面流程，预防风险问题出现。

【职位要求】

1、本科及以上学历；

2、受过服务意识、讲师技巧、服务管理、流程管理等方面的培训；

3、有较强的沟通表达能力、协调能力及决策能力；

4、能够熟练使用word、excel、PPT、VISO等办公软件；

5、数据分析能力强，能够独立建立平台用户模型；

6、3年以上呼叫中心、客服中心运营经验，管理过50人以上的团队；

7、有过直播、短视频类行业客服中心管理经验优先。

【薪资福利】10-25K

【工作地点】广东省佛山市南海区港口路12号（佛山三山科创中心）

佩琪一站式人力资源服务为各个行业不同规模的企业提供薪资管理、人事代理、劳务派遣、福利管理、HR平台在线应用、法务咨询、招聘及甑选、培训及发展和绩效管理服务。我们的解决方案已帮助客户高效地管理内部业务，加速HR转型，令其专注于核心业务的发展，提升成本的有效性，权利协助达成业务目标，同时降低企业风险。