深圳招聘

岗位职责：

1. 负责预约用户来店前确认，上门服务前确认，接待来访用户，初步了解客户需求；
2. 引导用户并协助维修专家/专员办理车辆维修手续；
3. 维护用户休息区等用户接触区域的环境及秩序，保持服务区域高级感；
4. 主动向用户提供休息区餐饮、休闲设施使用等服务，休息区改善提升；
5. 关注店内等待用户，及时与用户传递车辆维修进度等信息，做好用户现场沟通协调；
6. 面访用户，获取用户需求及服务满意度状态，及时向维修主管或店长传递用户在店等待状态；
7. 完成线下服务活动的准备工作，并在实施阶段进行过程管理；
8. 及时响应客服/零售/交付端不定时通知的联络用户的需求，对接客服/授权钣喷中心，协调道路救援资源；
9. 及时响应用户致电维修中心的问题答疑/信息传递；
10. 对接授权钣喷中心，负责授权钣喷中心维修后的远程诊断；
11. 定时完成维修中心需求的各类日报信息提交；
12. 完成维修主管/店长交办的其他工作。

任职资格：

1. 5年以上汽车售后工作经验，具备2年服务顾问经验，熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断与维修常识或直接维修经验者优先；
2. 大学专科及以上学历，汽车相关专业 （具备国家颁发职业资格等级证书及低压电工证优先，或入职后2个月内考取）；
3. 能熟练使用办公软件，具备一定的电脑使用能力，有较强的数据分析能力，报告制作能力；
4. 以用户为导向，具备良好的客户投诉处理经验和能力，具备用户至上的服务理念，并能够提供服务体验提升建议；
5. 语言表达、沟通能力优秀，有较强的沟通及团队合作能力。

   理想汽车成立于2015年7月，致力于用科技改变出行，让更多人受益。
   公司的创始人李想（汽车之家创始人），拥有超过10年的汽车行业从业经验，并把汽车之家打造成为了超过100亿美金市值的上市公司。
   2018年10月，智能电动车品牌“理想汽车”亮相，并发布首款增程式智能电动车理想ONE。理想ONE定位于豪华中大型SUV，满足6-7人的家庭出行需要。它采用增程电动解决方案，NEDC综合续航超过800公里。在智能系统方面，它配备四屏交互和全车语音功能。
   理想ONE已于 2019年4月正式开启预定，并将在同年第四季度在13个城市开始批量交付。
   理想汽车的总部位于北京，生产基地位于常州，直营店面覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、武汉、成都、苏州、杭州、郑州、西安、南京、重庆等重点城市，为用户提供车辆体验、交付和维修保养等服务。
   理想汽车提供汽车设计、研发、供应链、生产制造、自动驾驶、销售、服务、互联网、软件、汽车电子等岗位，期待你的加入 ！