深圳招聘

工作内容（Job content）：

1）做为一名B2B热线客服专家，他/她必须帮忙执行集中化，标准化和不断优化流程和系统。同时支持团队领导提供可视性的B2B售点服务热线接听和NPS售点推荐指数调研数据。

2）支持B2B POC售点服务热线日常运营，包括但不仅限于接听电话，外拨跟进NPS售点推荐指数调研问题，维护数据，跟进反馈，以及重大问题升级等。

3）支持售点来电要求帮忙创建订单

4）引导售点自助在售点平台创建订单

5）辅助执行和监控流程（流程异常时需及时反馈上级领导)

6）提供问题管理所需的准确售点相关问题和NPS售点推荐指数信息，达成服务相关SLA/KPI指标

7）执行经理指派的其他工作包括但不限于跨部门协助，员工培训等。

特殊要求

可以接受早班（8:00-17:00） 晚班（13:00-21:00）轮班

经验&技能要求（Technical & Professional Knowledge）：

(1) 有热线中心工作经验更佳

(2) 良好的服务意识和沟通技巧

(3) 良好的团队合作精神和责任心

(4) ***有快速消费品行业工作经历

上海合杰人才服务有限公司（简称“上海合杰”）
上海东浩兰生国际服务贸易（集团）？上海外服（集团）有限公司的全资子公司，致力于打造以业务流程外包（BPO）服务为核心的全方位业务流程解决方案而成立。
基于上海外服全国***的人力资源服务网络，合杰通过专业化、规范化的管理流程及先进的IT技术和系统支持，为客户实现服务的增值。将客户从繁琐的非核心事务工作中解放出来，将更多资源投入到核心业务中。