深圳招聘

About the Process:

This role report directly to the APAC Solutions Director / Sr. Director. As part of Solutions Team, you will be responsible for leading, designing and owning end to end - CRM (Sector specific) solutions for Concentrix's existing or prospective clients. In the capacity of a Solution Architect, you will be required to bring together deal teams from across the different functional areas of the Concentrix business - Delivery, Transitions, IT, Analytics, Transformation (EDGE) and Assets and work with them to put together winning solutions and proposals.

Key Responsibilities:

?Provide End to End Business Services Solution creation and management for new opportunities in the business – whether Farming (Base growth/ expansion / PCR) / Hunting (New Business) / Client RFPs / RFIs. On Each opportunity – responsible for meeting stated business objectives of meeting client/ CSE provided requirements within budgeted costs to create a WIN proposition.

?Coordinate with Sales, Business teams and other support teams – Global WFM, HR, Hiring, Technology and Transformation, EDGE, Transitions, Analytics, GDPLs, Delivery leaders and SMEs and Vendor partners (in conjunction with Procurement) in ensuring that solutions are scoped in line with CNX capabilities to meet Client requirements.

?Ensure that solutions are created in line with defined Organization Processes, Policies, Procedures and prevailing Approval and review Delegations, with adequate level of documentation and implementing Industry and Solution specific best practices.

?Work with the SMT/Bids Proposal team to ensure clearly articulating the problem statement and Solution provided to the problem. It should excellently written and visually impactful.

?Work closely with support business teams to ensure that all components of the business solution are interlocked with each other and present a seamless solution for the end-client.

?Support CSEs, Account Management team in Client visits, Orals and solution walk through to clients as required.

?Additionally, develop skills as Pricer, Transition Planning Manager to bring about efficiencies and productivity.

?Support and Assist Solutions related Business operations and MIS/reporting requirements.

Desired and Preferred Skills (Mandatory – M, Highly Desirable – H):

?Should possess excellent Project Management / Apply Coordination Techniques and Practices in day to day activities of Solution Development / Refinement. – H

?Do have the knowledge and understanding of delivery/Operations and its day to day activities. - H

?Should have good writing skills, PPT skills and excellent communication skills and should be proficient in Excel. – H

?Strong leadership and Excellent Communication, analytical, interpersonal and team management skills are a must. Should be willing to work across time zones, and with multiple interspersed Global team members in a virtual team environment in pursuit of solution development. - H

?Knowledge of Market insights/trends and competitive landscape, specifically around the technology applied ie Process Automation / Straight Through Processing. - H

?Experience in interfacing and interacting with high level Execs including CXO level in Sales, Product and Operations, Banking, Finance across domains and across multiple Geos and countries – M

?Should be able to independently present proposals/ solution walk-throughs to Sr. Client and internal leadership.

?An experience in Contact Center/ Services delivery / SLAs, KPI Management / Project Management - managing simple to complex processes with interdependencies and collaboration with multiple stakeholders. Managing business transformation with demonstrated process improvements- H

?Ability to interpret Contract/Account Financials, P&L statements, identify levers impacting costs and revenue would be an asset.

?Should possess working knowledge of WFM sizing for various customer channels - Voice/ Email/Chat - H

?Knowledge of Contact Center technology / Assets based solutions would be an added advantage.

?Should have a bent of mind towards transformation, IT security and Data security. – M

?Knowledge of process modelling, Six Sigma/ Black Belt / Lean – H

?Proven knowledge of transition management and ability to execute large scale transitions of work process to separate businesses or locations. – M

?Ability to manage trade-offs between cost/time/quality/business requirements and vendor dependencies during a project’s solution.

?Should have the ability to aggressively leverage the organizational hierarchy and high-order communication skills to meet the solution timelines and objectives

?Certification such as PMP / PRINCE2 Practitioner, ITIL v3 would be a plus.

?Preference to Engineering Graduates with practical knowledge.

?Fluency in English and Mandarin.

?Should have high stress handling capability and must have Executive Presence.

?Must be flexible in working hours.

?Should be a disruptive and innovative thinker - applying these principles for robust and winning solution design. – H

The Business Services Solutions Architect will be required to have a broad experience of their SECTOR (Min 5years) along with significant experience in at least two of the following process areas:

?Robotic Process Automation

?Transformation

?Business Process 3

?Business Process n

Concentrix（纳斯达克股票代码：CNXC）是一家领先的科技型全球商业服务公司，专门为包括超过95家全球财富500强客户，和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌，提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天，我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验，帮助客户公司更好地与消费者建立连接。

我们创造更好的业务成果，并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务：科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车，以及能源和公共部门。

迄今为止，Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心，在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时，我们能够兼顾中国地区的市场差异，为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案，涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。

保密承诺： Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝，不用于它途。