深圳招聘

一、岗位职责：

1、负责制定运营管理流程与规范，并结合实际运营情况不断优化；

2、负责团队目标制定及项目运营方向整体把控，根据合作方要求制定现场运营策略；

3、负责团队搭建、职责分工与团队人员能力成长，人才梯队建设，；

4、负责客服团队的整体服务运营，包含但不限于人员管理、现场管理、指标管理、质量管理、培训管理等；

5、负责客服团队的整体服务运营把控，根据甲方要求执行各项服务方案并不断进行优化，完善体验流程及产品服务；

6、负责现场突发事件的应急解决方案输出，确保现场结果交付不受影响；

7、负责定期向合作方进行运营结果输出汇报，并确保合作顺畅；

 

二、任职资格：

1、大专及以上学历，男女不限，精通粤语、普通话，熟练掌握繁体字沟通；

2、3年以上客服相关工作经验并担任3年以上项目运营经理岗，深刻理解服务运营工作并对甲乙方有所了解，愿意在该领域和项目发展自己；

3、积极上进，有良好的抗压能力及团队精神，自我驱动意识强；

4、熟悉TTT培训、SWOT分析、时间管理、PDCA、数据分析、项目管理、情绪管理、现场管理等，能进行项目整体把控并平衡甲乙双方合作关系；

5、有PMP/CMM/六西格玛认证证书优先，有阿里运营管理经验优先；

6、具备良好的亲和力和感染力，能快速传导文化价值观，善于运营激励、关怀与外部资源营造积极正面的团队氛围；

7、有良好的规划及分析能力，能管理团队，做好梯队培养和团队建设；

8、善于总结和发现问题，较强学习能力，具备良好的学习能力，沟通协调能力，心态积极乐观，愿意接受挑战，抗压能力强；

9、能独立进行站点或团队班组人员、现场、质量、指标、培训、成本、项目管理与整体把控，并自我驱动有快速拿结果能力；

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