深圳招聘

1、 整合行业动态，竞争对手，平台规则和政策变化, 指导工作策略的调整，监督落地执行，确保账户安全和公司目标的完成；

2. 统筹客服的日常工作，配置团队资源，负责团队氛围，培训制度和流程，团队绩效和工作效率的优化，推动人才梯队的搭建与完善；

3. 负责搭建与优化用户体验的服务体系，指导并给予团队各类问题解决方案支持，规范工作流程和话术， 提升客户体验；

4. 负责组织收集、分析客户建议，做好品质监控工作，每月按时统计汇总，及时反馈相关部门。

任职要求：

1. 大专及以上学历；2年以上跨境电商平台客服部门工作经验，1年以上团队管理经验；有智能家居或卫浴产品经验的优先；

2. 英语四六级以上，其他小语种也可；

3. 精通客户服务体系的管理流程，制定合理有效的客服管理模式；

4. 具备较强的发现、分析及解决问题能力，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；

5. 具备高度的责任心，客户服务意识，亲和力和耐心；

6. 具备较强的组织、规划、调控、沟通协调、应变，抗压，自我驱动和学习能力

深圳市百途鸿科技有限公司（BeToHow）是一家专注于跨境电子商务产业链研究并致力于打造全新营运模式公共平台服务的互联网科技公司。

百途鸿的电子商务公共服务平台可以为企业用户进行企业内外商务和运营活动的全过程管理，为客户和合作伙伴提供ERP系统平台服务、海外仓储和国际物流渠道服务以及代运营服务，并联合跨境电商产业链各环节优秀的服务商为企业提供优质商务服务，共同打造一个高品质的企业服务生态链，形成可信赖的企业电子商务社区，不断提高和完善我们全球化电子商务服务水准。

我们总部设在深圳，另在美国、英国、德国、澳大利亚、俄罗斯和日本设有大型专业化仓储配送基地，我们始终秉着帮助企业建立独立的电子商务体系、打通电子商务销售链条、完善电子商务销售渠道、提升品牌客户价值的原则，凭借自身优势，与我们战略级的合作伙伴，共同营建全球化电子商务市场，创造更高的价值！