深圳招聘

岗位职责：                                                                                                                          1、负责片区内客户日常所有需求的处理、回访及登记工作；

2、负责新客户入住的接待、拜访及相关手续的办理工作；

3、主动负责日常客户沟通，跟进处理客户需求，按规定的响应时限和完成时限处理客户信息；

4、负责管辖区内客户各项费用的催收工作，并对催收工作中存在的问题进行统计分析；

5、定期对管辖区域进行巡视，检查清洁、环境绿化、消杀工作质量，并提出改进意见，对发现的问题及时通知环境主管；

6、负责受理客户的一般投诉，并对客户投诉进行回复、回访及分析，并对投诉进行记录，形成案例进行学习；

7、负责定期对管辖区内的客户进行走访、了解客户的服务需求，以及就服务中存在的问题进行统计并提出改进措施，并协助部门主管设置新的服务项目；

8、组织落实客户满意度调查、意见征询活动和策划、组织社区文化活动。                            任职要求：

1、容貌端庄大方，工作细致、具有较强的语言表达和沟通能力；                                          2、掌握客户沟通技巧，有较强的服务意识。

中国旅游集团投资运营有限公司，简称“中旅投资”。旅游投资和运营业务是集团核心业务，目前拥有和运营30个景区、度假区；开发运营绿色旅游地产和城市休闲地产，适度发展城市持有型商业地产；从事旅游演艺的天创公司被授予“国家文化出口重点企业”称号；旅游客运业务是粤港澳跨境水陆客运的主力运营商之一，已实现“大湾区”9+2城市全覆盖。