深圳招聘

任职资格：

1) 大专以上学历，年龄45岁以下（本岗位工作经验丰富者，学历、年龄可适当放宽）；

2) 5年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理行业；

3) 具有较强的服务意识，良好的沟通能力，处事果断，有较强的管理才能和组织协调能力。

素质要求：

1) 基本素质：具备丰富的物业服务知识和较强的组织管理能力，责任心强，善于沟通协调。

2) 自然条件：30岁以上，身体健康。

3) 文化程度：物业管理服务专业大专以上或同等学历，受过物业服务管理的专业培训，具有物业服务经理岗位证书；

4) 外语水平：能用英文熟练对话，有一定的书面表达能力；

5) 工作经验：在高端写字楼项目或四星级以上酒店中担任客服/物业经理职位3年以上；

6) 特殊要求：对现行物业服务管理政策、法规、条例，以及房地产、大厦设备设施等专业知识有较全面的了解。

工作职责：

1) 负责制定本部门的工作计划，经审核后组织实施，向物业经理定期呈递月报。

2) 协助制订和完善部门内部的管理制度及业务操作规程。

3) 在物业经理的指导下，制定各项业务规划和实施方案，检查、控制客户服务过程及结果，处理与业户直接关联的重要事务，并及时向物业经理汇报。

4) 负责草拟有关物业管理规范制度、工作程序、函件、通告等，对有关制度、流程的修订提出初审意见，并报物业经理审核。

5) 负责及时处理来往信函文件及业户的重大投诉，并向物业经理汇报。

6) 负责督导下属按照各项制度、程序按质按量完成各项工作任务，并建立健全各项管理档案。

7) 负责下属员工的业务培训和工作考核，组织召开部门会议及培训，贯彻上级要求，传达工作指令，纠正违规违纪行为，及时发现并处理部门工作中出现或员工反映的问题。

8) 负责对本部门违纪员工提出处理建议，协助物业经理做好本部人员招聘、考核、岗位调整等工作。

9) 负责保持与业户之间的沟通，定期走访业户并随时进行满意度调查活动，收集客户服务建议/意见，解答业户关于管理制度、措施方面的疑问。

10) 负责业户联谊活动组织与实施，建立并维护与业户之间的关系。

11) 负责为物业管理区域业户提供合同约定的服务，并按照合同约定对物业管理区域的清洁卫生、消杀和共用设施设备进行管理及运行质量的检查。

12) 负责落实物业管理区域写字楼、停车场的公众管理制度，督促业户遵守执行。

13) 负责物业服务部月度清洁、消杀、共用设施设备等报告和表格的编制。

14) 负责处理客户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违法、违章装修。

15) 负责对待出租单元和所管辖公共区域的定期巡视，查阅各固定岗位的巡查记录表，跟进员工反映的有关问题。

16) 负责联系、安排相关部门及时解决未租单元存在问题，使未租楼宇设施设备正常及保持清洁整洁。

17) 对本部门违纪员工提出处理建议，协助物业经理做好本部人员招聘、考核、岗位调整等工作。

18) 监督、检查下属工作人员工作情况，负责对下属员工岗位培训，提高本部门人员的工作能力及业务技能、服务意识、污染预防意识。

19) 负责与其他部门的沟通协调，与其他部门相互配合完成相关工作。

完成物业经理安排的其它工作任务。