深圳招聘

工作职责

    

1、管理呼叫中心客服团队，包含呼出和审核业务。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

    

2、遇突发状况、人员不足时，整合整体资源，沟通协调各部门合理安排及调配资源；

    

3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、管理制度、业务标准及流程；

    

4、负责热线系统的综合管理，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理；

    

5、负责呼叫中心的数据分析、问题呈现与优化等；

    

6、规划与构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

    

任职资格

    

1、全日制本科以上学历，5年以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程及核心；

    

2、良好的领导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力，需要与甲方客户日常沟通运营情况，有较好的沟通能力；

    

3、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神，可处理机动突发事件，接受较强的工作压力；

    

4、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

    

5、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力；

    

6、善于思考和规划，有较强的数据分析能力、逻辑思考能力。

    

7、有较好的英文口语和书面能力。

    

8、有4PS、COPC和6sigma经验者优先。

创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。

    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。

    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。

    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。

    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。

    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。