深圳招聘

1.根据客服中心发展规划，对客服系统、在线人工服务系统、智能客服等平台，依托技术手段，结合业务场景，从客服中心业务角度进行系统需求规划，并实施日常维护；

2.搭建客户服务监控体系，完成各类监控指标报告、运营服务数据分析、监管报告等，并根据报表和分析结论及时提出整改建议，并跟进实施和反馈；

3.组织实施项目性工作，协助客服中心负责人提升客户服务中心的效率和客户体验；

4.持续完善客服中心相关制度与流程，包括风险识别、流程梳理、实施跟进、优化反馈等，不断提升客户体验；

5.在业务需要时，高效优质受理客户服务电话及提供在线人工服务；

6.上级主管交办的其他工作。

任职要求：

1.35岁以下，大专及以上学历，拥有3年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

2.熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求；

3.良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质，抗压能力（可适应排班，较强的工作任务等）及较强的服务意识；

4.个人能力、自我激励、团队意识。

瑞华健康保险股份有限公司（以下简称“瑞华保险”）于2018年5月4日经中国银行保险监督管理委员会批准正式开业。作为一家专注于健康保险和健康管理服务的全国性公司，瑞华保险始终秉承“合规、诚信、专业、创新”的核心价值观，紧密围绕“健康保险+健康管理”双轮驱动的经营思路，聚焦“老、少、女、重、特”人群健康保障需求，依托医保加系列、大健康保障系列、瑞华特色保险系列以及健康管理系列四大产品体系，为客户提供全方位的保障，努力成为客户最贴心的健康管家！
“促进健康，保障幸福”，瑞华保险以专业化能力建设作为公司的立业之本、兴业之基，不断提升公司在风险管理、健康管理以及医疗健康产业资源整合等方面的专业优势；以数字化建设为核心，加强数字化产品开发，拓展数字化营销，打造数字化客户经营体系，完善数字化风险控制体系，建设瑞华特有的数字化新业态，提升公司价值；以布局大健康产业为己任，推进“开放、互联、智能、高效”的大健康生态圈建设，推动健康保险与医、养、药、护等上下游产业的深度融合。
瑞华保险将致力成为健康中国的建设者、社会保障机制改革的实践者、健康保险创新的探路者，为更高水平、更深层次满足人民群众日益增长的健康服务需求而不懈奋斗！