深圳招聘

公司主营进口食品的电商批发业务，当前在全国有超过四万家的专卖店客户群，成立至今，每年都是阿里巴巴同行业的领军企业，同时公司有除进口食品外的其它项目，都在行业内取得了出色的成绩。

岗位要求：  

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

7、协助上级处理店铺其他事务。

岗位要求：

1、大专或以上学历；有电商客服主管/经理工作经验两年或以上。

2、专业性强，大平台电子商务客服管理经验者优先。

2、熟悉客服业务流程及政策，有过较好的技术和售后服务经验。

3、优秀的服务及销售意识，具备较好的分析判断、沟通表达能力。

4、具备优秀的协调能力、应变能力、培训能力以及较强的跨部门沟通协作能力。

福利介绍：

　　“尊重每个人，享受每一天”是黑熊部落的核心价值观，对员工的尊重首要反映在对员工劳动价值的尊重。我们会对基本工资结构进行年度调整，保证其在同行业中占的竞争优势，执行基于绩效的员工薪酬调整和奖励方案，提供包括各种法定福利待遇和补充性福利计划。

社会保险：黑熊部落的每位员工都享有国家规定的养老保险、基本医疗保险、工伤保险、生育险、失业保险和住房公积金。

带薪假期：除法定的公休假日及婚假、产假等休假外，在黑熊部落工作满一年的员工，可以享受到5-15天不等的带薪年假。

工作时间：大小周，每天工作8个小时，上午8:30-12:00，下午13:30-18：00。

部门活动：黑熊部落推行的部门活动制度，要求各部门每半年至少组织一次形式多样的部门活动，增进内部人员的沟通。

培训：公司定时会有专业的电商知识培训！

公司名称：深圳市黑熊部落实业有限公司

公司地址：深圳市龙岗区大运软件小镇29栋201室

电 话：0755-28408439

深圳市黑熊部落有限责任公司成立于2015年，是一家搭建起集中采购、集中配送、集中服务于一体的进口食品行业B2B运营服务商。运用线上+线下相结合的模式将网络渠道与传统渠道完美结合，线上网络广度覆盖全国市场，线下重点城市深度精细服务，为不同的客户群体在不同的时间和场景提供个性化的服务。

公司在深圳成立采购中心，技术中心、服务中心，在广州成立仓储中心，在佛山、西安等城市设立城市深度服务中心，为了更快捷高效的服务客户，我们正在全国更多城市建立自己的配送分仓、车队、人员，为顾客提供“省时、省力、省钱”的贴心服务。

荣誉：
2016年：阿里巴巴颁发年度行业飞天奖
2016年：阿里巴巴进口食品行业明星企业
2016年：深圳市大运软件小镇“创新杯”竞赛冠军
    2017年：深圳市零售协会颁发深圳十佳创新零售领军企业
    2017年：全球荟高级CEO会员
2017年：深圳市龙岗区社会责任突出贡献奖
2017年：深圳市软件园新零售创新企业
2017年：深圳市零售协会行业***口碑奖
2018年：阿里巴巴年度进口商品TOP商家
2018年：艾瑞网年度***B2B企业
2018年：深圳市诚信企业?