深圳招聘

岗位职责 

1、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；代表公司形象和利益，维系公司高端客户群体，协助上级处理客户危机事件。

2、定期进行客户满意度调查及结果，包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等，搜集挖掘客户深度需求与实际体验，汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况，从而不断提升学员体验；有效控制中差评。

3、协助上级服务创新，包括策划组织线上线下活动（开学季、毕业季、周年庆等）及服务细节优化等。

4、负责定期撰写服务中心数据分析报告，协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况，分析投诉原因，与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。

5、处理客户异议处理，及时处理各校区上移投诉、退费等问题。

6、协助上级优化客服工作流程；协调运营、产品、销售等部门间的配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的运营服务计划。

7、 做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作；完成上级安排的其他工作事宜。

二、任职资格/能力要求

1 大专以上学历，三年以上客户服务或销售经验，对教育行业有一定深度的理解。（教育培训、咨询、星级酒店、高档房产、奢侈品等行业有相关经验者优先）

2 熟悉客户服务体系的管理流程及标准化服务流程制定，具有良好的客户服务意识、标准化流程管理意识及团队合作精神，具有丰富的服务管理和培训经验。

3 有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够不断根据数据来调整服务模式和内容，提升服务满意度。

4 有较强的工作计划能力和执行力，协调能力强；具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。

5 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，形象端庄，有亲和力，具备良好的客户服务意识团队合作精神，优秀的沟通谈判和危机处理能力，应变能力强，能灵活处理现场各种情况。

6 熟悉互联网教育模式与互联网运营模式能适应快节奏工作；抗压能力强、能适应灵活的工作时间；熟练使用Office办公软件、并具有良好数据分析展示能力。

深圳学威教育科技有限公司
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