深圳招聘

岗位职责：

1. 负责消费者热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作，提供消费者快速、准确与专业的查询及服务需求。按照品牌标准,提供专业建议和卓越消费者体验。

2. 消费者抱怨、投诉、纠纷的受理与记录，并有效安抚。

3. 高效处理退换货服务与退款申请，与物流、快递公司积极协调跟进异常订单。

4. 工作方式：在线聊天 / 电话 / 电子邮件方式进行有效沟通并提供产品和相关解决方案信息。

5. 和消费者积极互动，建立长期友好的关系；充分利用各种消费者关系工具,提升消费者回购率以及品牌忠诚度。

任职要求：

1，有电商经验优先，充分了解客户服务的一整套体系和流程；

2，善于运用文字与客户交流，思维灵活，有相当的交流技巧，责任心及服务意识；

3，善于安排工作，有独立的分析判断能力；

4，较强的Fashion Sense，对奢侈品行业有所了解，且有充分热情；

工作时间：

能适应做五休二的工作制（9:00-18:00；15:00-24:00）

薪资结构：

底薪3300+800岗位津贴+提成

备注：

其中前1个月培训，会拿团队业绩提成，薪资大概6-7k左右，

第二个月开始拿个人提成，平均薪资1-2W

入职公司会分配一个工作手机/人，工作微信和客户沟通维护

我们的战略
专业化：凝聚人才，搭建体系，壮哉才所汇，最终成为行业专家。
品牌化：惠然人肯来，口碑就是品牌。
国际化：全球视野，本土实践

我们的使命
始终以客户利益为先
合法合规地为客户提供最优质的产品和服务
为客户成就美好人生财富而不懈努力

我们的文化
德: 和谐为美，爱人如己，追求有盈利价值和情感价值的双重成功
真: 真诚坦诚，实在透明，高质高效，以真赢得客户和伙伴的信任
远: 主动积极，活在当下，目光极远，超越创新，非凡未来