深圳招聘

岗位职责

1.负责外贸客服团队管理，即时处理在线咨询、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题；

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持；

3.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；

4.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

【任职资格】

1、至少2年以上跨境B2C电商客服管理经验，熟悉外贸电商客服管理运营体系及流程；

2、熟悉外贸电子商务运营体系及流程；

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

深圳鑫远电子商务有限公司专注于的跨境电子商务事业，依靠高效运营模式，供应链垂直深度整合，长期稳定的创业团队，将中国制造的产品通过eBay、amazon、aliexpress、wish、Walmart、joom、shopp等跨境商务平台销售到全世界。公司销售站点有英、法、德、日、意、西班牙、葡萄牙等，业务覆盖全球100多个国家和地区，为全球顾客提供便捷的在线咨询及销售服务。
薪酬：
    A、提供富有竞争力的薪资，结合市场、行业等薪资水平定薪；销售人员和提成体系人员薪资水平处于市场的最高位；
    B、提供月薪制、提成制、绩效考核制等薪资模式；
    C、根据日常工作业绩及考核结果，进行年度绩优调薪或专案调薪；
    D、提供绩效奖金、年终奖金及优秀员工奖、进步奖。
 
福利：
    A、为员工购买社保；
    B、享有法定节假日、婚假、产假、丧假、年休假、带薪公假等；
    C、舒适，和谐的办公环境，人性化、现代化的管理理念；
    D、公司不定期组织篮球、羽毛球、乒乓球、台球比赛，每月生日会，不定期举行郊游、文娱活动、户外拓展、公司年会等活动；
    E、中国传统节假日提供贴心的节日礼品。