深圳招聘

岗位职责：

1. 针对舆情/政府客诉case进行全链路的case盘点并回访用户解决；

2. 能够从服务视角提供流程或产品类的优化建议进行推动，并提出针对性的有效改善建议；

3. 按流程规则兜底处理客户售后投诉问题，直至问题解决，且能够对风险case进行把控，相关安全风险危机及时上报反馈并处理，维护公司形象。

4. 善于发现投诉处理环节中的不足之处，提出改进意见，致力于快速解决问题

任职要求：

1. 全日制大专及以上学历，年龄：20-35岁之间

2. 普通话标准（无口吃，语言表达清晰）；

3. 具有基本服务意识，有同理心，沟通表达能力清晰，有一定的文字总结和归纳能力，有电商客服呼叫中心回访经验者或有客诉处理经验者优先；

4. 具有强烈的客户服务意识，思维敏捷，有同理心，善于把控用户情绪或心理。

工作时间：五休二排班制

班次：9：00—18：00  （白班）或  15：00-24：00（晚班），可自己选择

 工作地点：杭州九橙西溪创投中心2F

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