深圳招聘

一  售前客服  职位描述：

1、心态良好，熟悉电脑操作，有电商工作经验优先，

岗位要求：

1、性格乐观向上,有耐心,身体健康,心态稳定，为人诚实，热情，温和；

2、有高度的工作责任感，具有较强的沟通强力，能承受工作压力。

3、打字快，普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通；

4、熟悉天猫京东、拼多多客服规则、熟悉后台相关功能优先；

5、售前售后客服均招

 二，售后客服描述：

1．通过在线聊天工具、接待售后咨询，处理售后问题、客户投诉及维权纠纷，如快递异常、退换货、质量问题等交易过程中的异常问题，以解决客户问题，改善客户满意度。

2．定期对售后产品进行厂家对接换新、二次分拣等操作处理。

3．回复客户的中差评，并针对性的进行处理，以改善客户满意度。

4．定期进行质量问题分析、中差评分析，对业务相关部门提出改善建议。

5．定期对各种售后问题和处理方式进行归纳总结。

任职资格:1.1年电商售后客服经验；2.熟悉电商渠道平台模式和后台操作，熟悉网络交易流程及规则，熟练使用各种线上沟通工具。3.有一定的数据分析能力；熟练使用相关办公软件。

4.较强的应变能力，良好的判断力和沟通能力，良好的处理问题能力，

薪酬构成：基本工资+月度提成+年终奖+交通补贴

工作地点：深圳 南山区明亮科技园2号楼

>公司定位：一站式新零售品牌孵化平台
>主要业务范围：品牌孵化
>主营业务：品牌孵化、数字营销、新零售TP、供应链金融
>服务行业：3c数码、手机、国际品牌
>公司介绍：信通电商专注3C、日百、快销品牌一站式孵化服务的平台公司，目前合作的品牌有华为、小米、黑鲨、ROG、科大讯飞翻译机、云南白药、安扣密封罐、55度降温杯等；目前在天猫、京东、拼多多店铺8各店铺，2019年协助了30家以上的品牌入驻天猫平台，年销售额3亿以上；目前信通是天猫超市、网易严选等平台日百类目核心供应商，创始人团队均有10年以上电商全渠道操盘经验，创始人来自曾任阿里巴巴天猫3C类目负责人，酷派及TCL中国区高管；联合创始人团队来自恒波、华为、洛可可等知名品牌；