深圳招聘

岗位职责：

1、负责客户服务体系的建立，定期编制部门运营工作报告，分析用户体验指标。 

2、负责用户体验，对与此相关的各环节问题，提出问题解决方案，并推动解决，优化流程。

3、负责售后系统的搭建，对各项售后数据监控分析，分析控制售后成本。

4、负责客户投诉管理、重大投诉及突发事件的投诉及索赔事宜，并建立风险预防机制。

5、制定客服管理制度，客服各项流程，各项服务标准。

6、制定售前售中售后客服KPI考核制度。 

7、编制部门月报周报及用户体验数据分析报告。 

8、负责并带领客服团队的主要培训项目， 比如服务，产品，系统等。 

9、部门工作量的监测和管理，对日常工作任务进行计划和安排，带领团队成员完成各项任务。 

岗位要求：

1、本科以上学历，5年以上客户服务经验，2年以上电商团队管理经验； 

2、具丰富的团队管理能力和抗压能力；善于调动团队成员的积极性和创造性，并能完成服务指标任务； 

3、具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和沟通能力；高度的责任心和进取心； 

4、具有优秀的管理能力，语言表达能力和沟通能力及具有发现人才，培训和领导员工的能力； 

5、具备较强的事业心、责任感和抗压能力；     

     三立人公司成立于2015年3月（创立之初已获得千万级天使轮投资，2020年A轮融资数亿元，估值已达25亿），总部设在深圳，是一家“聚焦于内”的创新型科技企业。我们从与用户关系最紧密的贴身衣物切入，以科技，艺术，人文的三元视角，实践一系列与人的体验息息相关先锋设计。

    旗下品牌Bananain蕉内自2016年11月天猫上线以来，保持了令行业惊讶的增长速度，2017年11月种子用户突破25万，年营收突破5000万；2018年12月种子用户突破60万，年营收突破1.5亿元；2019年营收3.3亿，2020年营收破10个亿。现团队成员200余人。目前经营四年，已收获两百多万粉丝。为内衣行业增速最快的新品牌之一。

    “连接设计与人”是Bananain蕉内的使命。蕉内应用了互联网开发产品的模式，用极客精神做产品，致力于让全球每一个人，都能体验到来自中国先锋的设计与品质。

    Banana象征设计和创意，in意为连接，聚焦于内，因此得名蕉内。是根据“没有缝制标签的内衣”的构思而诞生的9“无感标签内衣品牌”蕉内以简短的词组提问并提醒着，我们要内还是要外，要本还是要末。

    in的延伸 insight洞察---inspire启发---involve参与---in joy愉悦

    蕉内的每个产品都有一个的坐标名称。产品分为357三个级别，分别对应相应的消费诉求，根据不同的人生阶段，设计出与其消费能力、审美喜好、穿着习惯相吻合的产品，陪伴用户成长，传递独特的用户体验和品牌理念。

    蕉内目前有内衣，家居服，袜子，保暖，户外，儿童等产品线，欢迎您的加入！

  

公司5年规划：
    2021年收获500万用户，做到营收目标突破20亿，估值百亿的创新公司。
    36氪专访《「Bananain蕉内」完成数亿元A轮融资，成为近十年来估值***的内衣公司》
    
    公司施行弹性上班，5天工作制。
    天猫旗舰店：Bananain蕉内旗舰店