深圳招聘

岗位职责：

       1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务意识、服务态度、服务能力；

       2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员素质等；

       3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度；

       4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客户真实满意度；

       5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善；

       6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标；

       7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采等；

       8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性；

       9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐败。

  

       任职资格：

       1.大专及以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

       2.有2年以上客户关爱管理工作经验，精通客户关爱服务体系的管理流程；

       3.有较强责任心和客户关爱服务意识，良好的沟通协作能力和团队合作意识；

       4.有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往、应变能力。 

    深圳恒信奥龙汽车销售服务有限公司隶属于恒信汽车集团股份有限公司,公司坐落于深圳市CBD中心区罗湖清水河深业车城，是按照奥迪全球最新标准设计的奥迪Terminal展厅。拥有总建筑达到12,000多平方米，集新车销售、售后维修、二手车销售、备件供应、客户服务及办公为一体的旗舰中心店,涵盖奥迪品牌全系产品,配备了高端的维修透明车间、先进的检测仪器、专业进取的团队、尊贵的VIP客休区为客户提供全方位一对一的尊享服务。公司将依托恒信汽车集团多年汽车销售服务经验，坚持“从客户的利益出发，不断满足客户需求”的经营理念，竭诚为广东广大奥迪车主提供实至名归的奥迪以心悦心服务体验。

    恒信汽车集团股份有限公司（简称恒信汽车集团），是国内领先的大型汽车经销集团，连续多年荣获中国汽车流通行业“杰出贡献奖”、“最具影响力奖”及“卓越贡献奖”。
    恒信汽车集团目前已形成了面向全国的战略优势和网络格局，经营区域以湖北、湖南、江西、安徽、河南、河北、陕西、甘肃、宁夏、贵州、广西、新疆、浙江、深圳等省市为主，覆盖全国60余个大中型城市。经营国内外著名汽车品牌超过20个，涉及玛莎拉蒂、梅赛德斯-奔驰、宝马、奥迪、捷豹路虎、雷克萨斯、沃尔沃、一汽丰田、广汽丰田、东风日产、一汽大众、上汽大众、广汽本田、东风本田、通用等。
    恒信汽车集团结合中国汽车行业特殊性，突破性地自主研发并建设了全平台、全业务链信息化管理工具。如BI业务数据实时报表系统、ERP业务管理系统、FA财务管理系统、EHR人力资源系统、OA自动办公化系统等核心管理模块，实现了全国所有业务单位的动态联网、实时监控，使企业的管理更加便利、高效、更清晰、更准确，为企业的快速发展提供最有力的体系支撑和技术保障。