深圳招聘

非外包驻场，该岗为公司直聘

职位职责：

服务交付经理将负责管理和交付服务部门的重点客户。

    1. 服务交付管理

1. 作为重点客户本地服务交付的SPOC（服务单点联系人）以及客户服务问题升级处理的***节点
2. 与相关服务团队（服务交付，项目等）共同做服务客户服务问题的处理
3. 与团队合作，改进服务交付治理和运营质量

    2. 业务发展支持

1. 提供售前支持和客户需求响应支持
2. 通过主动的服务推介，方案演示等手段，将现有服务或现有服务的拓展服务推荐给客户。

    3. 客户服务内部协调

1. 处理公司内部客户运营，包括商务操作、内部流程等协调工作。
2. 对于VIP客户内部相关流程的所有者，负责追踪和跟进
3. 内部冲突管理、资源、分包商、成本和利润、服务级别等管理

    4. 团队和人员管理

1. 根据业务需求构建能力
2. 人才发展和绩效管理
3. 负责团队资源利用

职位要求：

教育背景：

研究生/具有工程学位或具备同等工作经验的本科毕业生。

    多年经验：

1.  应具有 5年以上 IT 基础设施管理/IT 服务交付方面的经验。

2.  应至少拥有3年以上丰富的 服务项目 管理经验。

    角色特定知识：

1.  应具备出色的沟通技巧，并有能力让多个利益相关者了解项目交付情况。

2.  能够与公司内的其他团队建立有效的工作 关系。

3.  能够快速了解复杂的活动和关系，并有效地评估业务和交付风险，并有效地进行沟通。

4.  应具有审计、风险管理以及合同和供应商谈判方面的经验。

5.  优秀的 ITIL 知识非常了解 ITIL 票务系统。

1.  了解各种 IT 基础架构组件和流程。

1.  优秀的英语和书面英语和普通话技能。

2.  优秀的规划、组织和实施技能。

工作时间：

周一至周五9:00-18:00

工作地点：

北京市东城区珠市口东大街2号602-603室

我司专注从事为千万企业在办公中节约减负的企业，率先于2000年推出产品设备一体化服务的索斐，创办于2000年的广州，一直秉承着让索斐产品和服务，服务于每一个企业，为了共同的发展而努力！现主打：网络交换机，桌面维护，网络部署，pos机维护维修，监控等，在成立的10多年里，先后在中山、东莞、深圳、惠州等区域成立了分支机构。
1.设备范围：计算机、激光打印机、复印机、传真机、扫描仪、投影仪等办公外设。
2.营业规模：服务器的安装维保、维护， 网络交换机的销售、维护、维保，网络桌面维护和维保、网络布署、上门实施，弱电项目的实施，POS机的维护、维修、布署，监控、会议系统的实施布署，打印机、一体机等外设的维护、维修以及外设消耗材料的补给。
3.区域覆盖：1）广东省（广州市、深圳市、东莞市、佛山市、中山市、珠海市、江门市、湛江市、茂名市、汕头市、汕尾市、清远市、河源市、惠州市、梅州、韶关、阳江、揭阳、云浮等）
2）福建省（厦门市、福州市）
3）广西省（北海市、南宁市）
4）河南省（郑州市）
5）湖北省（武汉）
6）湖南省（长沙市）
4. MS项目：与联想MS项目合作，提供驻场、派单等类型工程师参与项目服务，如友邦保险等
5. SMB项目：提供临时及短期类型项目工程师支持，如公安综采信息采集项目
6. POS机项目：提供MS项目的POS机，小票机等设备的维修与维护，如大家乐项目。
7. 外设服务：提供MS项目的打印机、复印机、一体机等设备的维修维护，如玛氏项目
8. MVS项目：提供MVS项目派单、驻场类工程师，协助完成项目服务，如乐购项目
9.怡和项目：提供7-11项目派单，以及本田、丰田等驻场工程师。