深圳招聘

岗位职责：

1. 组建、培养、培训和管理客户支持团队，提高团队整体技术服务能力和专业度。明确客户支持中心的工作范围及职责，制定工作要求、目标、流程、考核方案。为团队工作效率和客户服务质量负责。

2. 定期收集行业先进的信息、工具、方法论。 提供可行的改进方案，并牵头落地执行。

3. 针对突发事故、营销事件等，带领各部门和客户支持中心做好准备。

4. 宣扬“客户至上”（Customer Obsession）的理念，培养团队发自内心地把消费者当成“真朋友”，并为朋友争取合理诉求。

5. 完成上级安排的其他事务。

任职要求：

1. 本科及以上学历。5年以上、30人以上的售后团队管理工作经验。有ZenDesk等SaaS服务集成或自研系统开发经验。有3C数码产品或电商管理经验优先。熟悉OKR者优先。

2. 英文文字功底好，能够驾驭欧美本土有互联网思维、有亲和力的文案。英文口语流利者优先。同时熟悉日文者优先。

3. 逻辑思维清晰，对数字敏感。能够抽象并绘制出业务模型，采纳数字量化的分析方法，设计定期检查的机制，识别出潜在问题。

4. 善于沟通、执行力强。抗压能力强，遇到危机不慌乱。

5. 认可“客户至上”（Customer Obsession）的理念，并能诉诸实践。发自内心地把消费者当成“真朋友”，并为朋友争取合理诉求。

卧安（曾用名：卧槽）科技是一家年轻的物联网公司，专注于近场组网技术的开发，以后装式智能家居产品落地，致力于让万物互联变得简单。公司创始团队皆来自于海内外著名高校，获得国内知名投资机构的两轮投资。大疆创新董事长李泽湘教授、香港科技大学原工学院院长高秉强教授是我们的创业导师和董事股东。公司正在高速发展打造「中国创造」的魅力。 ------------------- 好了，这些说完了，如果对我们感兴趣。。。赶紧发简历来啊！