深圳招聘

岗位职责：
1、接听用户投诉电话,帮客户解决问题，接收并跟进客户的质量反馈，组织、协助相关单位进行调查处理，并提供解决方案给客户；
2、跟进理赔工作，牵头组织业务、质控、企管等相关同事形成理赔小组，共同编制和申定售后处理方案；
3、掌握公司产品的销售质量，收集、跟踪新产品的质量状况，反馈给相关职能室门分析，统计售后异常费用；
4、定期拜访、考查经销商或代理商，确保海外售后服务质量；
5、拓展及优化售后网站功能模块、指导客户正确使用售后网站及日常客户答疑；
6、定期导出并整理客户已下单的产品信息，补充完善对应的系列和成品码信息，增加到后台数据库；
7、管理售后网站客户权限；
8、通知客户产品技术更改、整理培训资料并维护上售后网站；
9、翻译及维护配件英文名称，严格做好信息和价格的保密管理；
10、结合客户的意见及其它竟争对手的资料，牵头制定技术服手册模版及日常所有技术服务手册的会签；
11、根据客户提出的主体和客户化需求，核查具体的进度并及时与相关职能部门沟通，安排中英文版内容的制作，督促按时完成下发并及时维护售后网站，确保客户满意；
12、跟进每天新产品配套下发技术服务手册的会签、翻译安排、进度协调及售后网站的维护、更新；
13、日常技术服务手册中内容的客户答疑及总体进度的通报；
14、每天两次整理、发出日常客户下单的紧急询价需求，并与相关职能部门沟通处理，及时返回价格，制定售后价格并及时维护上售后网站；
15、每天一次整理昨天已维护的清单中没有价格的物料，并跟进询价、定价及网站的维护；
16、协助售后室主任制定售后配件定价原则，日常价格调整、答疑及年度价格调整处理；
17、针对客户的售后技术问题，进行解答或组织专家会审，并及时向客户提供解决方案
及时了解和掌握新产品的技术动态，协助培训经理编制售后培训教材
18、实地处理售后问题时，提供售后培训服务，参与客户的售后谈判工作，落实相关售后服务条款；
19、协助格力代理建立服务标准；针对国家/地区/区域建立售后政策。

任职资格：
1、全日制本科及以上学历，空调、机械、电控等工科类专业；
2、2年以上相关工作经验；
3、英语四级以上，具备一定的产品知识、售后服务知识，有较强的分析能力、沟通协调能力、外语表达能力、解决问题能力。

    珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，1996年11月在深交所挂牌上市。公司成立初期，主要依靠组装生产家用空调，现已发展成为多元化、科技型的全球工业集团，产业覆盖家用消费品和工业装备两大领域，产品远销160多个国家和地区。
    公司现有9万多名员工，其中有1.5万名研发人员和3万多名技术工人。在国内外建有15个生产基地，分别坐落于珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、芜湖、长沙、杭州、洛阳、南京、成都、赣州以及巴西、巴基斯坦；同时建有长沙、郑州、石家庄、芜湖、天津、珠海6个再生资源基地，覆盖从上游生产到下游回收全产业链，实现了绿色、循环、可持续发展。
    公司现有15个研究院，分别是：制冷技术研究院、机电技术研究院、家电技术研究院、新能源环境技术研究院、健康技术研究院、通信技术研究院、智能装备技术研究院、机器人研究院、数控机床研究院、物联网研究院、装备动力技术研究院、电机系统技术研究院、洗涤技术研究院、冷冻冷藏技术研究院、建筑环境与节能研究院。共有96个研究所、929个实验室、1个院士工作站（电机与控制），拥有国家重点实验室、国家工程技术研究中心、***工业设计中心、国家认定企业技术中心、机器人工程技术研发中心各1个，同时成为国家通报咨询中心研究评议基地。
    坚持创新驱动。提出研发经费“按需投入、不设上限”，仅2018年研发投入就达到72.68亿元。经过长期沉淀积累，目前申请国内专利73259项，其中发明专利36738项；累计授权专利41491项，其中发明专利9154项，申请国际专利2319项。在2019年国家知识产权局排行榜中，格力电器排名全国第六，家电行业***。现拥有30项“国际领先”技术，获得国家科技进步奖2项、国家技术发明奖2项，中国专利奖金奖4项。据日经社统计发布，2018年，格力家用空调全球市场占有率达20.6%，连续14年稳定保持全球***。在国内市场，格力中央空调连续8年占有率全国***。
    坚持质量为先。恪守诚信经营的宗旨，以客户需求为导向，严抓质量源头控制和体系建设。据中标院统计发布，自2011年以来，格力顾客满意度、忠诚度连续9年保持行业***。2018年，公司荣获第三届“中国质量奖”。2019年，格力电器参与起草的《质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南》获批成为国家标准。
    坚持转型升级。落实供给侧结构性改革，调整优化产业布局，积极推进智能制造升级，努力实现高质量发展。2013年起，格力相继进军智能装备、通信设备、模具等领域，已经从专业空调生产延伸至多元化的高端技术产业。目前，格力智能装备不仅为自身自动化改造提供先进设备，同时也为家电、汽车、食品、3C数码、建材卫浴等众多行业提供服务。人均产值从2012年的91.2万元跃升至2018年的149.6万元。
    2019年，公司全年实现营业总收入2005.08亿元，实现归母净利润246.97亿元，公司税收贡献157.90亿元，连续13年位居家电行业纳税***。
    格力坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指引，不忘初心、牢记使命，坚守实体经济，坚持走自力更生、自主创新发展道路，加快实现管理信息化、生产自动化、产品智能化，继续引领全球暖通行业技术发展，在智能装备、通信设备、模具等领域持续发力，创造更多的领先技术，不断满足全球消费者对美好生活的向往，在智能化时代扬帆再启航、谱写新篇章！