深圳招聘

岗位职责：

  

1. 制定客户服务管理制度及品质标准，指导各项目建章立制；   

2. 指导各项目开展客户服务工作，督促其完成物业服务动态公示；   

3. 督导各项目完成投诉处理，审核纠正预防措施； 

4. 组织各项目完成客户回访及内部满意度调查，重视客户意见征集，不断改进管理服务工作；   

5. 根据集团物业管理部的指示，协助完成第三方客户满意度调查工作；   

6. 建立客户服务案例库，综合统计分析各类典型案例，内部通报；   

7. 定期召开客服专业线例会，指导各项目开展客服工作。

8. 研究物业行业的政策法规、市场动态、典型案例等，了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门；                               

9. 组织品质管理体系文件、品质管控制度的制定、修订、发放、宣贯及存档等文件管理工作；                               

10. 组织管理原则、方针、目标和体系文件的培训、考核和执行效果跟踪及持续改进关注；

11. 滚动修订BI、VI等标准化手册；                              

12. 标准化手册导入、监督、检查；                               

13. 负责部门及各项目品质工作的计划管理；                               

14. 负责品质会议、业务培训、研讨会等组织策划工作；                         

15. 负责协助信息管理，对项目客户服务平台管理实施日常监督与操作指导；       

16. 负责项目数据管理及日常品质提升计划管理；                               

17. 督促、检查各部门执行公司质量标准的实施情况，进行月度服务质量考评、汇总、统计、分析；                                                                                         

18. 负责各项目日常对外发文审核(通知、温馨提示、对外函件等)。   

                                      

 

  

任职资格：

  

1. 年龄25-35岁；

2. 学历本科及以上；

3. 物业管理相关专业；

4. 3年以上物业行业经验。

        

能力要求：                             

  

1. 熟悉办公软件及相关自媒体软件的使用。                               

2. 有良好的沟通、协调合作团队的能力，责任心强。                           

3. 认同公司企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。   

4. 认真细致，具备良好的语言表达能力、组织协调能力及书面文案功底，有一定的抗压能力，精通使用各种办公软件，并擅长PPT编辑。                                                                          

5. 熟悉ISO9001质量管理体系、OHSMS18000职业健康安全管理体系、ISO14000环境管理体系。                                                                       

6. 了解物业服务内容及流程标准，熟悉物业客服、工程、安全、环境管理等相关业务知识，熟悉各类物业设备设施的基本类型和工作原理。                                                                     

            具有服务意识及良好的沟通表达能力、语言提炼能力，工作细致、认真。         

       中粮地产集团深圳物业管理有限公司成立于1993年6月， 1999年获全国物业管理一级资质，并通过了[ISO9001：2008]国际质量管理体系、[ISO14001:2004]国际环境标准体系及[OHSA18001:2007]职业健康安全体系认证；是世界五百强企业之一---中粮集团的下属企业，隶属于中粮地产集团有限公司（深交所上市公司，股票代码000031）。分公司遍及北京、上海、沈阳、南京、成都、长沙、杭州等重点城市，管理物业类型包括住宅小区、别墅、商业写字楼等多种业态。
深圳分公司作为中粮地产深圳城市公司的重要资产，依托中粮地产物业管理平台和精细化管理服务体系，为客户提供贴心细致的物业服务，营造和谐活力社区，为中粮地产在珠三角地区的扩张和发展壮大做出了独特的贡献。现拥有包括中粮澜山花园、中粮鸿云花园、中粮锦云花园、中粮商务公园等15个在管项目，管理面积近150万平方米。
        公司践行“中粮物业，忠良管家”的服务理念，用心沟通，专业化服务，着力打造高品质生活空间，努力让业主“买得放心、住得安心、生活舒心、服务省心”。公司所管理服务的小区先后荣获“深圳市物业管理优秀住宅小区”、 “深圳市物业管理三十周年行业贡献奖”、 “广东省物业管理优秀住宅小区”、“全国城市物业管理优秀住宅示范小区”等荣誉称号。