深圳招聘

岗位职责：
1.运营管理与监控：对Call Center运营、业务管理全方位的进行管理监控，积极提供有效的建议，确保呼叫中心业务正常运行；
2.制定目标：根据公司的经营方针和目前，制定年度、季度、月度目标，制定相关的方案，并监督有效实施；
3.流程制度建设：建立和完善工作流程及制度建设、操作程序，提高呼叫中心管理能力；
4.人员队伍建设：负责Call Center团队建设，对团队成员进行培训和指导，带领团队完成运营绩效指标；客户数据库的建立和维护，管理和分析客户档案资料；
5.客户服务:妥善处理客户投诉，协调内外资源，解决客户需求，提升客户满意度；
6.制度执行：执行公司对呼叫中心的相关规定，提高服务质量和品质；运用ISO9000的标准对服务中心的服务质量和业务流程提出改进建议，并监督改进的效果；监测并且提高呼叫中心的效率、产能和服务质量；
职位要求：
1.大学本科及以上学历
2.具有3年以上大型呼叫中心管理工作经验，管理过50人以上呼叫团队；
3.良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力。
4.熟悉KPI的管理，了解互联网的基础运营模式
5、必要条件:
有互联网行业Call Center优先
有供应链管理行业Call Center优先
有PCB行业采购经验优先

    深圳市百能信息技术有限公司隶属于勤基集团，是全球***的PCB行业专业服务平台，专注于为全球PCB行业买卖双方提供工程自动化应用、在线采购与供应链管理、在线商务流程管理等专业服务。
    旗下拥有百能中文站、港台站和国际站。百能凭借其雄厚的资金实力与国际化的管理队伍，***的行业资源、独特的商业视角、快捷的市场反应速度，完备的硬件设施和强大的技术力量，以电子商务为手段，打造PCB行业全方位、多角度、专业化服务平台, 形成了一定的品牌影响力，成为全球PCB行业专业网络平台的领跑者。