深圳招聘

一、岗位职责

1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划；

2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度；

3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善；

4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。

二、任职要求

1、本科及以上学历，有3年以上客服团队管理经验，精通服务体系的工作流程；

2、思路清晰、逻辑清晰，能较为准确地抓住问题核心点；

3、有较强的分析问题、总结问题能力及优质的客户服务意识；

4、较强的自我驱动和责任心，具有良好的团队合作精神及组织协调沟通能力；

5、有计算机相关专业背景者优先；有B端企业服务经验者优先。

   深圳市菲森科技有限公司致力于提供口腔诊所经营管理全流程解决方案和诊所软硬结合数字化解决方案，包括口腔医学影像设备智能化的工业制造和软件研发、管理咨询、软硬件支撑、微环境改造、数据分析、耗材管理、人力资源管理、产业融合等服务。
    菲森科技成立于2012年，历尽4年的行业探索和深度研发，完成了从硬件到软件，再到互联网生态的演进。到目前菲森科技已形成能服务全行业全流程的四大业务链条，包括硬件服务、软件服务、互联网生态及管理咨询服务等。其中围绕着口腔医学影像设备的硬件服务已经实现从研发、制造到保障服务的完全国产化进程。其影像设备包括有内窥镜、口内数字化X射线成像系统（传感器）、口内数字化影像板成像系统（牙片宝）、口腔X射线数字化体层摄影系统（CBCT）等产品。2015年，菲森利用旗下的软件平台牙医管家为核心，启动了口腔行业的互联网革命，该平台是由国内知名牙科管理专家团队研发设计，专为中国口腔诊所量身定制开发，旨在推动中国口腔行业向国际水平迈进。该平台基于口腔生态云平台技术，可友好兼容各类软硬件数据接口，通过中心星形管理模式实现所有软硬件的接入，从而打造数字化无缝跨平台管理系统。
    2013年3月，菲森科技作为中国口腔高科技企业参加了德国IDS专业口腔展并得到了国外厂商的高度关注。公司先后参加了第十七届中国国际口腔展览会、第十九届华南国际口腔医疗器械展览会和第十八届中国国际口腔器材展览会，获得了圆满的成功，赢得了社会广泛好评。