深圳招聘

任职要求

1、3年以上同岗位工作经验，珠宝首饰电商行业客服管理工作经验优先考虑；

2、熟悉天猫、淘宝及其他电商平台规则流程，并具备丰富的客诉管理、工商投诉案件处理经验等，能够主动规避及预防不同平台潜藏的服务风险；

3、业务逻辑清晰，数据分析能力强，善于发现问题，解决问题能力强，综合能力强；   

4、熟练使用各类办公软件；

5、团队合作能力强，抗压能力强，有良好的职业素养和领导力。

 

岗位职责：

1、制定客服工作操作守则、客服工作Q&A回复指南；

2、编制工作计划和落实，负责各岗位人员的工作分配、排班，确保工作有序、及时、衔接顺畅；

3、培训员工及日常工作的监督检查，优化服务质量；

4、指导客服人员的工作，提高团队人员的责任心及向心力；

5、引导和监督客服人员配合店铺运营完成促销活动，引导客户购买及提升客户满意度和好评率；

6、关注平台规则的变更并及时作出调整；

7、收集客服工作中遇到的运营及物流问题，定时反馈给相关负责人员；

8、负责客服部与其他部门的衔接和配合。

深圳莎贝电子商务有限公司创立于2016年，是一家集电商、零售为一体的珠宝新零售企业，拥有自主品牌“SHARKBABY鲨鱼甜心”及“中国黄金”等品牌的线上平台代理运营权。2020年在抖音、快手等直播电商渠道的业绩稳居同行业前列。

公司以多渠道经营为发展模式，涵盖了珠宝研发、运营、零售、电子商务和新媒体等不同领域。莎贝团队对珠宝行业的经营与发展、互联网模式下的转型升级都有着丰富的实战经验。目前正处在快速发展的创新上升时期，业绩、团队均呈指数翻倍增长，我们将为员工提供无限的发展空间和无数的发展机会，以“机会均等、结果导向”为原则，提供众多职位机会，诚邀热爱饰品珠宝行业的你加入，在莎贝的大舞台上，激扬你的青春，挥洒你的热情，与莎贝共成长！

加入莎贝，我们将为您提供：
1、富有竞争力的薪酬和优质的个人发展平台；
2、入职即签正式劳动合同；
3、完善的五险一金福利保障；
4、享有国家规定带薪假期；
5、丰富多彩的员工集体活动；
6、和谐的工作氛围；