深圳招聘

职责描述：

各跨境电商平台客服团队主管，英语6级以上。
1、负责客服职能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上级执行客户服务相关的政策和制度；
2、根据公司业务运营需要，协助上级领导构建完善的客服体系，组建高水平客服团队；
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足各业务渠道的运营要求；
4、负责客服人员无法处理的咨询和投诉，给予及时回复、解决、提供支持；
5、负责定期收集整理各渠道的客诉，降低客诉率；
6、整理并分析部门重要数据，提出改进建议；
7、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向上级经理反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；
8、协助上级经理负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
9、协助上级经理制定客户服务规范和制度；
10、设计并优化客户服务的各种流程；
11、全方位优化客户服务质量；
12、上级安排的其他事情。
任职要求：
1、需要有较强的沟通能力、管理能力、抗压能力、创新能力等；
2、熟练操作EXCEL、PPT等办公软件；
3、优先考虑对象：有相关工作经验及管理经验的优先，有海外经历的优先；
4、有带过10以上的客服团队的优先；
5、有优秀的服务意识，处事灵活，思维清新，并附有创新力；
6、对国外的人文环境、生活习惯、沟通方式等有深入了解的优先。

我们是一家海归占比25%，95后占比50%的年轻，有战斗力的团队！
销售业绩每年以100%向上递增，公司机构遍布美国，越南，印度。。。。
目前在美国高端家居类目处于行业领先地位。
欢迎有志者与我们一起携手探索未来的无限可能。



公司福利：

1.积极向上的企业文化和丰富多彩的活动（如中秋/端午节日礼品;生日Party（蛋糕好吃，绝对Happy!）;

2.团队建设：不定期举行文体活动；每年至少一次集体旅游；

3.公司氛围：下午茶时间4:00-4:15，公司免费提供饮品、零食糕点、水果等自由活动；

4.公司为每位同学提供工作餐；

5.发展空间：公司拥有良好的技能培训、晋升机制和人性化的管理;表现优秀的同学，公司将予以晋升。

上班地址：深圳市龙岗区平湖华南城环球物流中心