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公司介绍

深圳市天威视讯股份有限公司为深圳广播电影电视集团控股企业，是我国有线电视网络行业的***家股份制企业（股票代码：002238），主要负责深圳地区有线广播电视网络建设、开发、经营和管理，及有线电视节目的收转和传送，以传输视频信息和开展网上多功能服务为主，是深圳地区***有线电视服务提供商及优质的宽带网络服务提供商。

“ 96933”作为天威视讯对外服务热线，负责为深圳市民提供有线电视和宽带业务的电话语音和网上服务。我们紧紧围绕“员工满意、客户满意、公司满意”核心价值观，追求服务卓越。我们“96933”服务热线历获殊荣，2012年获“全国十大倾听民意公服热线”、2014年呼叫中心能力成熟度模型国际认证（CC-CM）认证； 2015年获得“金耳唛杯”中国***客户中心、2016年获得深圳市“巾帼文明岗”等荣誉。

岗位职责

1、受理客户业务咨询、查询、办理，提供标准服务（如用户在线成功订购产品，可额外获得相应的佣金提成）；

2、开展客户满意度调研回访，提供售后跟踪服务；

3、收集及反馈用户意见和建议。

岗位要求

1、年满18周岁，中专及以上学历（有经验者优先）；

2、普通话标准、吐字清晰、具备良好的沟通技巧及应变能力；

3、有良好的服务意识和责任心，具有团队协作精神；

4、具备计算机基本操作技能；

5、能适应早晚班的上班时间。

四、薪酬福利

1、丰富的薪资待遇

试用期2个月内，月薪为3500元右；转正后综合月薪5500-13000元不等。工资由岗位工资、话务量奖励、营销佣金、餐补、认证激励、竞赛奖金、晚班补贴、节日礼金等组成。

工作薪酬采用岗位素质能力模型，你的个人努力越大、晋升级别越高，岗位工资、绩效系数越高，薪酬也越高，收入上不封顶。

2、充分的保障与激励

入职签订合同后即购买“五险一金”，享有年终奖、工龄奖、全勤奖等各种激励，每年6-10月发放高温补贴。

3、专业的带薪培训体系

公司非常重视员工成长，每个级别都配有专业完善的培训课程，培训时间纳入带薪工作时间。另外将获得参与各类业务培训、技能提升、素质培训等内外部培训机会。

4、完善的休假制度

入职满一年，即可享受5天带薪年假，还能享受到国家规定享有的婚假、产假等假期。

5、丰富多彩的员工活动

为员工提供轻松、愉悦的氛围，公司会举行丰富多彩的员工的活动。每月一次的员工生日会、每季度一次的班组团队建设活动、每年一次的“服务之星”旅游、还有不定期组织充满挑战的团队拓展训练、多样化的社团组织。

6、广阔的晋升空间

内部会不定期开展岗位晋升，提供“专业路线+管理路线+支撑路线”三个不同通道的职业发展模式。也可跨部门岗位晋升，提供至市场部、新业务部、技术部门的发展机会。

7、美好的未来发展

入职满2年，工作期间表现优秀者，有机会转为天威公司正式员工，享受更好的福利待遇。

五、工作地点

工作地址：福田区福强路骏皇名居B11栋

公司地理位置优越，靠近福田口岸。附近有福民地铁站D出口、福田口岸B出口，连接地铁四号线和七号线，步行10分钟即可到达。靠近“福田水围村”公交站台，有通往南山、罗湖、龙华、龙岗、宝安方向的22条公交线路，出行交通便利，周边配套设施齐全。

六、团队风采缩影

1、我们打造了温馨的办公环境，安静舒适的坐席区、赏心悦目的现场装饰，功能齐全的茶水间、休闲放松的小花园。

2、公司十分重视每个员工，把他们当成自己的家人，为当月生日的员工举办一场集体生日会，大家在一起吹蜡烛许愿、看电影、下午茶、K歌，送上充满爱的生日祝福和礼物。

3、为了树立标杆、彰显优秀，呼叫中心每个月会结合质量和效能数据，评选出综合排名前5%的员工授予“服务之星”称号（只有你足够优秀才可能入围哦）。每年组织这批优秀的伙伴一起出游，肯定伙伴的辛勤付出，放松过后带着愉悦的心情回到工作岗位，为用户提供更加优质的服务。

4、团队建设活动是每个班组日常工作的一部分，从每一次活动方案的策划、参与到总结，都是一次增进感情、提升凝聚力的过程，在这里伙伴们收获了友谊、亲情和感动！

5、考验“体力与智慧”并重的拓展训练，面对一个接一个的任务、团队伙伴积极思考；面对一个又一个的困难，伙伴坚持到底的精神，让大家拧成一股绳，提升了团队向心力、执行力。

6、我们还有形式多样的社团组织，丰富了员工的业余生活，让他们在工作之余，得到放松和锻炼的机会。瞧，下面就是咱们的羽毛球社团的小伙伴们。

深圳市鹏劳人力资源管理有限公司成立于1998年5月，隶属于深圳市投资控股有限公司，是具有独立法人资格、具备人力资源派遣和劳动保障事务代理资质的专业人力资源服务机构。公司经营范围包括人力资源派遣、人力资源外包；劳动保障事务代理；人力资源供应；区间劳务协作、通讯工程设计与施工业务；通讯工程、计算机网络开发与技术服务、科技咨询及相关业务外包；信息咨询服务；企业管理咨询及相关业务外包（不含限制项目）。

公司以“创新、务实、和谐、卓越”的企业精神，以“专注于人专业于事”的经营理念，顺应人力资源服务社会化、产业化、专业化的发展趋势，实施企业管理资源整合和流程再造，全面实施服务品牌战略，培育和提升鹏劳的核心竞争力，发展人力资源派遣业务，积极拓展劳动保障事务代理、人力资源供应和人力资源管理咨询服务，将鹏劳建设成中国最具影响力的人力资源供应商和服务商。