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客诉专家

深圳市轻松到家科技股份有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:生活服务

职位信息

  • 发布日期:2020-12-28
  • 工作地点:深圳-南山区
  • 招聘人数:3人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:0.8-1.5万/月
  • 职位类别:客服专员/助理

职位描述

岗位职责:

1、负责客户在各渠道的投诉处理,解决客户疑难问题;

2、对客诉数据进行分析与整理,并结合公司实际采取相应的措施加以改进完善,提高用户体验;

3、负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通,判断投诉风险及时升级上报协调;

4、负责整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,撰写投诉相关报告。

 任职要求:

1、大专以上学历,3年以上客服中心投诉处理工作经验;

2、具备较强的沟通能力和危机处理能力;

3、具备自我驱动力,抗压能力,能够及时高效完成工作;

4、具备良好的逻辑能力、数据分析能力。

职能类别:客服专员/助理

公司介绍

    深圳市轻松到家科技股份有限公司(以下简称轻松到家)创立于2014年,总部设在深圳,主营业务包括家政服务(包含保洁业务、保姆业务、做饭业务等)、家电服务(包含维修业务和清洗业务),是中国家庭生活服务行业的先行者、创新者和变革者。
    依托高效的互联网运营模式、日臻完善的产品研发体系以及智能化的服务管理系统,轻松到家独创行业领先服务标准,配备国际一线品牌装备,以标准化的服务项目、细节化的服务过程、品质化的服务体验,为千万家庭提供高品质到家服务及精准解决方案。经过五年的不断创新和突破,轻松到家已成为国内领先的家庭生活服务提供商,目前业务覆盖全国包括北上广深在内10个城市,年均为5000名蓝领服务技师创造就业机会。
    轻松到家目前已获得了投控东海、远致资本、祥峰资本、光信资本等知名投资机构合计超过1.5亿元人民币风险投资。

联系方式

  • 公司地址:地址:spanTCL国际E城G4栋A701