深圳招聘

Job Responsibilities
-Provide helpdesk support to end users:
-Handle telephone calls, e-mail and fax
-Verify and log every call by following predefined policy and procedure
-Diagnosing problems and determining the severity
-Referring problems to support groups
-Updating the user on the call status, and confirming with the user that problem is fixed
-Ad hoc project and administration support

-为终端用户提供桌面技术支持

-通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案。

-根据有关规定记录每一个服务要求

-分析和决定问题的优先级别

-能够准确的把问题派送到相应的支持组

-及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认

-对新的项目予以支持和管理的工作



Job Requirements (skills/experiences)
-Excellent command of Mandarin/Cantonese
-Upstanding English Skill (CET6+), Good command of oral and written English. Excellent English Skill is preferred
-Excellent communication, telephone manner, technical skill and interpersonal skills
-Self initiative, pro-active, hard working, good attitude and team player
-Sense of urgency, able to work under pressure, overtime and crisis situation, and at odd hours
-On-shift duty is required
-Can accept flexible working hours

-具有流畅的口头表达能力(英语/日语)

-具良好的交谈及写作能力

-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯

-熟悉Windows操作系统,Office软件,对Internet以及网络连接有一定的了解

-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神

-能承受压力,能够处理各种紧急的情况,能接受加班工作

-能接受轮班工作




Qualifications (Education/Major/Certificates)

-Bachelor degree, major in any discipline (Computer related preferred)


-大学本科或以上学历,专业不限(计算机相关专业优先考虑)

-接受在读生

博彦科技是亚洲领先的IT服务外包公司，具备全球范围内的交付能力。博彦科技为全球客户提供IT咨询、应用程序开发和维护、ERP和BPO（业务流程外包）等服务。从成立之初，博彦科技一直不遗余力的专注于服务的高质量交付，并且因为这种专注，成为了客户信赖的品牌，和客户保持了长期的合作关系，并保持了持续的业务增长。博彦的总部位于北京,并在中国主要城市设立分支机构和研发中心，在美国、日本、新加坡和印度也都设有交付中心。博彦科技的全球交付能力以及灵活使用现场服务、近岸服务和多级离岸交付中心等交付方式的能力，使得博彦在全球范围内都能够以低成本交付高质量的服务。遍布全球的交付中心使得博彦可以和世界共享自己的服务、行业知识和成熟的流程管理。博彦还取得了ISO27001的安全认证，公司内部严格的安全系统能够符合世界级的安全标准。博彦与众多世界领先科技公司和垂直行业领先企业的成功合作经验是博彦科技在业内享有盛誉的原因之一。世界领先的科技公司中，3/5都是博彦的长期客户，这也从侧面证明了博彦对服务的专注和付出。作为一家提供端对端ITO和BPO服务的领先企业，博彦在垂直行业里专注于医药、金融服务等领域，积累了丰富的经验，与行业内的领先企业均保持了良好的合作关系。
2011 博彦科技荣膺“2011中国最佳雇主”，这也是博彦第四次蝉联此项荣誉；集团副总裁韩超被评选为“2011中国最关注员工发展企业家”。