深圳招聘

• 职责一：处理投诉日常工作
• 任务：
• 通过电话的形式与客户沟通，了解客户投诉的问题点，处理客户投诉事宜
• 在系统内对客户投诉进行详细记录，并对该投诉记录持续进行跟踪直至最终解决
• 合理并积极协调公司内部资源为客户提供解决方案
• 汇总投诉案例日报表
• 职责二：负责收集投诉热点及难点问题
• 任务：
• 负责收集投诉团队内日常跟进问题的热点及难点
• 整理热点及难点问题的跟进卷宗，汇总成案例库
• 定期分析以上问题，给相关部门决策提供必要信息支撑
• 职责三：负责处理特殊/重大投诉案件
• 任务：
• 负责特殊投诉案件的专项回复及问题跟踪，并和各部门保持对接沟通，直至问题解决
• 负责重大投诉案件的专项对付及问题跟踪，必要时和案件所在地相关人员保持对接沟通，直至问题解决
• 职责四：负责接待上访客户
• 任务：
• 如遇上访客户，需予以接待
• 接待公检法等政府职能部门的上访客户
• 负责接待记者、电视台等媒体上访客户
• 跟进上访客户提出的问题，直至闭环
• 职责五：负责跟进部门的需求，为部门管理及业务提出合理建议
• 职责六：协助组长培训部门新员工
• 任务：
• 培训入职部门的新员工，并对新员工上线后业务质量负责
• 旁听新员工上线处理问题并反馈处理情况
• 及时给予新员工在线辅导
• 职责七：
• 任务：
• 协助组长管理团队
• 协助组长处理日常工作中发生的异常问题，并做到及时反馈跟踪处理直至问题解决
• 协助组长及时开展组内活动
• 任职资格
• 教育背景：
• 大专以上学历
• 技能技巧：
• 熟悉办公软件
• 具有较强的语言表达能力
• 具有较强的逻辑思维能力
• 性格开朗，善与人沟通，且善于学习，责任心强，稳定，踏实
• 抗压能力强，有较强的服务意识
• 工作经验：
• 有1年以上投诉处理经验，有金融、保险、运营商行业客服经验优先

    世界500强绿地集团旗下企业，绿信集团通过搭建全能型的消费金融平台，实现消费金融行业场景、 资金、客户、科技的全效融通。
    绿信集团以金融牌照为依托，以风险管理、智能科技研发、资产运作为基础， 通过绿地生态场景、线下场景、线上场景运营及头部渠道合作等模式，立志于将绿信集团打造为国内一流的覆盖全产业链条的金融科技企业。