深圳招聘

主要职责

1.完成客服团队的工作安排并组织落地，保证客服现场工作井然有序。

2.规范客服现场仪容仪表、现场环境、现场纪律及考勤，打造高标准、高专业度的客服现场形象。

3.拟定周期性的培训计划并完成客服团队的培训与考核，提升客服团队整体服务质量。

4.会员互动/亲子类活动的邀约及现场跟进执行。

5.负责咨询、投诉、回访等监督检查工作，发现问题及时上报处理。

6.定期盘点客服台物料，及时进行物料补充；活动礼品派发及出入库追踪；保证现场物料齐全，规范活动礼品派发及入库流程。

7.持续收集金卡会员信息收集及补充会员标签，形成完善的金卡信息及会员标签文档。

8.做好会员数据分析与总结工作，按时完成相关报表。

9.针对黏度高消费频次多消费力强的大客户，对此类大客户进行电访、到店接待、进店赠礼等方式进行维系。

10.完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1.专科及以上学历。

2.三年及以上客服管理、会员管理经验优先。

3.了解不同类型的客服、会员体系，熟知客服管理的各个业务模块。

4.亲和力强、善于沟通，富有修养，热爱服务工作。

5.精通Word、Excel、PowerPoint等办公软件；

6.细心、敏锐，有洞察力，良好的沟通协调能力，思路清晰，业务能力强，职业道德素质佳。

公司提供优厚的福利保障：

1.入职签订劳动合同即按国家标准购买五险一金；

2.培训机会（岗前培训、技能培训、素质培训等）；

3.一年发放5次高温补贴；

4.通讯补贴；

5.不定期组织部门聚餐、竞赛文艺活动、丰富的员工文化活动、节日慰问品。

世贸中心位于龙岗区经济、文化、政治核心龙岗中心城，毗邻龙岗区政府、龙城广场，坐拥地铁3号线龙城广场、吉祥双地铁站。世贸中心建筑主体共五层，其中地上四层，地下一层，总建筑面积73800平方米。除引进超市主力店华润万家外，世贸中心还配套有苏宁易购、百誉影城、新宝城海鲜坊、中国移动服务厅等次主力店，同时汇集众多国际国内知名流行服饰、餐饮品牌。
    深圳世贸商业管理有限公司成立于2001年，是一家以商业地产项目策划、招商、运营、管理为一体的专业商业地产管理公司，负责管理的龙岗世贸中心项目自2002年开业以来，以“品质成就生活之美”为经营理念，持续、稳健、高效运营，并不断调整商品结构，提升购物环境，致力于为顾客提供优质的商品、贴心的服务。
    未来，深圳世贸商业管理有限公司将通过持续的管理提升和资源整合，加快产业布局，不断丰富商业产品线，为更多顾客带来生活、购物新体验。
      联系电话：0755-28907356