深圳招聘

工作时间为09:00-12:00 13:30-18:00，六天7.5小时制 单休，每周六正常上班，周日休息。

岗位职责：

1、负责400来电接听，售前咨询，业务合同咨询，售后投诉来电。做好客诉分类管理及数据分析表

2、每天在线抽看业主微信群内消息，异常情况及时预警上报。

3、每周输出一次微信播报情况通报，对不合格做出通报

4、严格执行内部相关文件规定的流程管理。跟踪处理客诉售后，监督疑难客诉的解决方案执行落实闭环，确保客诉售后有效快速解决。

5、根据工程进度进行节点回访和工程交付结算回访，回访数据统计整理和分析，异常及时上报，并不断优化沟通话术和输出典型客诉售后案例分析

6、其他相关事务的处理

任职要求：

1、学历不限，熟悉办公软件基本操作；

2、1年以上客服类相关工作经验，普通话标准，语言表达流畅；

3、良好的服务意识，有主观能动性和较强的责任心；

4、较强的抗压能力，推动力强，不畏难。

一、企业简介
       百创装饰集团创始团队来自华为核心骨干和家装行业精英，是全国科技家装 龙头企业，致力于打造全场景、全链路、全流程透明家装，让家装全程“看得 见”。
       作为科技家装领域的先行者和领航者，百创具备完整的端到端优质资源整合与 生态构建能力，可为广大客户提供一站式高端品质家装服务：全屋整装、旧房翻 新、全屋定制、全屋软装、智能家居，真正为客户做到“省心、省钱、省时”。
        目前，百创已完成5轮融资，成为鸿荣源集团、龙湖集团、京东集团、顺丰集 团、碧桂园集团、日本PLANTEC集团等著名企业入库供应商和重要战略合作伙 伴；并与华为联合发布《中国智能化公寓白皮书》。

二、企业规模
       百创拥有众多优秀员工，行业顶尖设计师 及资深工程交付专家。在深莞惠及泛珠三角建 立有深圳区域的南山、龙华、龙岗分公司及东 莞分公司、惠州分公司、广州分公司、珠海分 公司、佛山分公司、中山分公司等分支机构， 并拥有总部研发中心、百创培训学院、百创工 程指挥中心、百创设计院、百创商务中心、百 创名品软装馆。
       百创不断加速全国扩张与布局，业务覆盖 珠三角，辐射粤港澳大湾区，面向全国。

三、企业荣誉
★ 国家高新技术企业
★ ISO9001国际质量管理体系认证
★ 国家建筑装修装饰工程专业承包贰级资质
★ 深圳室内建筑设计协会家装设计委员会副主席
★ 深圳家装家居行业协会副会长单位
★ 国家工信部“两化融合管理体系”认证
★ 知识产权管理体系认证
★中国家居品牌网络人气榜·业主喜爱的家装品牌
★ 深圳百姓最喜爱的十大家装设计公司
★ 中国工程建设推荐产品

四、企业文化
愿 景：成为领先的智慧家庭与舒适生活缔造者
使 命：以创新科技与体系化管理重塑产业
服 务：客户满意是我们生存的***理由
价值观：激情 责任 开放 创新


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