深圳招聘

1.充分把握本人所属客户资源的详情，客户入场时，及时观察和迎接，并按照流程进行客户的接待-施工-结算等工作；2.在客户等待期间，同客户进行充分的沟通，了解客户本次服务的需求，挖掘客户日常使用问题，以及客户在其它方面的多样化需求等，拉近与客户的关系，提升客户满意、挖掘销售机会；

3.关注车辆维修过程中，维修费用、项目与交车时间的变化，及时与客户进行沟通等；

4.适当向客户传导如使用技巧、维修保养常识、保险常识等要点，提升客户对品牌的了解度；

5.配合厂商和经销商的各项活动，如季节活动、调查活动等，保障项目落实；对客户的各种形式预约（常规保养预约、清晨有约·晚间延时服务预约），进行必要的准备工作；

6.与客户服务部配合，按照一定规则对客户需求进行分析，把握管辖内客户的各项特性；配合客户服务部进行区域市场调研和客户需求调研，升级和修正客户的分析方法，基于客户分析结果，进行客户的店外关怀，如服务提醒、节日问候、活动通知等；

7.为每个客户制定主动跟踪计划和常规保养计划，并按照计划实施；配合客户服务部进行活动的招揽和实施，并针对流失客户、保养到期客户、存在建议维修客户进行主动预约；时刻保持电话的畅通，并定期的检查其他与客户沟通联络的方式。如预约邮箱、俱乐部论坛等；为客户的各项咨询提供及时、有效、全面的应对，如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等问题；

8.保持接待区的良好氛围，关注客户需求，引导客户行为，适时的为其他同事提供必要的支持等；定期监督和巡查客户休息区的环境、设施等，保障设施完整、功能正常、环境舒适；客户经理应持续关注客户的抱怨和投诉情况，对于现场投诉、执行首问负责制，解决客户问题，管理客户情绪，消除抱怨投诉；并跟踪行动方案的实施，确保最终执行和客户满意；

9.对于非现场投诉，应根据不同情况，及时制定应对的解决方案并实施（如售后经理致电、邀约回厂、上门安抚等），促进客户满意；

10.客户经理应在每天、每月对自身工作内容进行总结，发现存在的问题。如知识欠缺、问题处理欠妥、客户新类型需求等，制定有效的提升和解决方案，并和其他同事分享；

11.应在每周和每月对其他管理内容，如休息区形象管理、客户提醒管理的开展进行总结，发现问题和改善；可以明确判定车辆是否属于三包范畴；熟知“三包车况保修专用通道”流程。

星时代汽车自2008年7月26日，***家上海大众4S店开业至今，秉承着“从进步到超越，从优秀到卓越”的企业精神，锐意进取，不断创新，今天已经发展成为多品牌，跨地区的汽车销售与服务集团。星时代汽车集团总部位于深圳南山嘉进隆汽车城，旗下主要 汽车品牌有：上海大众、通用别克、广汽菲克(jeep）凯迪拉克、吉利汽车、斯柯达、进口丰田、东风日产、星时代名车汇（包括奔驰、宝马等).
公司的发展目标：建立一个集汽车销售、售后服务、增值业务、汽车俱乐部为一体的大型现代汽车服务集团，成为全球化时代背景下的业内翘楚、行业标杆。