深圳招聘海外客服主管（双休）

海外客服主管（双休）

【岗位职责】

1、负责售后部门整体工作事务及日常工作管理，制定售后部工作计划；

2、通过在线、海外热线电话、邮件的方式给海外客户提供售后服务，分析问题并记录汇总、根据不同问题分级分类处理并反馈给产品研发端；

3、收集海外产品客户保修信息，汇总并维护客户数据；

4、总结售后问题，优化英文FAQ并更新至销售部，并定期对销售部进行产品培训；

5、对接总部产品研发部门，及时解决技术性问题并将结果反馈给售后部及销售部；

6、提升客服团队的服务技巧，减少投诉，促进订单成交率、减少退货率，以提高销售额；

7、负责整理、分析各类数据信息，并进行数据存档，完成团队的日、周、月、季、年等工作报表；

8、团队协作、沟通、问题处理、汇报以及服从上级领导安排的工作；

【岗位要求】

1、年龄：25-35周岁

2、本科学历，英语6级以上，口语要求和老外无障碍沟通；

3、1年以上3C电子行业售后管理经验优先；

4、1年以上海外售后管理经验优先；

5、良好的服务意识，成本意识，善于倾听及沟通，有高度的责任心、团队合作精神、一定的抗压能力；

【薪资福利】

1、工资结构：底薪+奖金+绩效；综合工资：月薪6000-12000，年底双薪；

2、工作时间：依据法定节假日，双休，上午9:00-12:00 下午14:00-19:00，如有加班到每天晚上8点之后，一天补贴20元餐补；

【工作地点】

深圳市龙岗区联亨商务大厦708室（近吉祥地铁站）

职能类别：客服主管

电子产品、数码产品、通讯设备、信息系统、计算机软件硬件及网络技术的研发、转让、服务及咨询；网络设备、计算机硬件、机电设备、计算机通信设备、网络监控设备、工业控制设备、影音设备办公用品耗材的销售；智能家居用品的设计、研发及销售；人工智能技术的开发、应用及产品销售；国内外贸易；经营进出口业务。