深圳招聘

岗位职责：

1、从客户体验角度思考流程的合理性，并通过对业务流程的不断完善改进，提升客户满意度；

2、将部门内的各项服务流程梳理沉淀，形成可供一线执行的文件记录；

3、主动发现业务流程中存在的问题，深入了解用户痛点，联动流程相关方进行解决优化；

4、通过数据分析、实验模型测试等方式选择最优流程方案，跟进立项、上线及落地，获得结果指标；

5、评估新业务及新产品的服务流程，确保业务在客服一线的顺利落地；

6、监控流程的执行情况，上报流程风险点，以确保客户体验的连贯性。

任职要求：

1、本科及以上学历，有3-5年互联网、科技、保险、金融行业运营相关工作经验优先；

2、有2年以上流程管理经验，熟悉客服中心运作，有100人以上客服中心流程管理经验者优先；

3、有较强的风险意识及敏锐的业务问题诊断能力，善于分析数据，熟练excel的优先。

微保（WeSure）是腾讯旗下保险代理平台，也是腾讯首家控股的保险平台。微保携手中国 知名保险公司，为用户提供严选、优质、创新的保险服务，让10亿多微信用户可以在微信 这个国民级的超级平台上进行保险购买、查询以及理赔，让保险触手可及。目前微保通过和 中国头部的保险公司合作，在健康、意外、寿险、驾乘、出行等多个板块，提供20余种保 险产品和解决方案。
 
微保通过微信小程序为用户提供一站式的互联网保险服务。让微信用户在熟悉的、可信任的 社交和支付平台上，获取专业的保险知识，购买适合的保险产品，极大地降低了保险产品的 获客成本。基于腾讯、微信强大的数据和社交能力，微保为保险行业合作伙伴输出了至关重 要的保险科技，包括反欺诈、风险识别、精准营销等。
 
秉承腾讯“科技向善”的价值观，微保不断在保险行业践行创新，发挥连接器的作用，助力 “健康中国”的国家战略快速实现。2019年，微保在中国首创了解决抗癌特药保障的“药 神保”保险产品，为健康人群和患癌人群提供了全面的抗癌特药保障。微保通过连接药品供 应平台、保险公司、银行，解决了中国数量庞大的癌症患者的特药供应和支付难题。
 
未来，微保将持续推动中国保险行业的变革和创新，促进医疗健康与保险服务融合创新，成 为中国亿万家庭可信赖的保障平台。
 
微保官网：https://www.wesure.cn