深圳招聘

岗位职责：

1、负责与前台各业务组及各分部进行相关诉求单据的沟通及指导；

2、通过工单规范的制定及监控，提高单据处理效率及质量；

3、针对异常情况及时纠正整改，对异常或紧急单据进行跟踪及监控；

4、负责终端质检运营管理规定及制度的拟定及完善，保障各项目流程的顺畅；

5、根据数据分析汇总结果或其他职能部门的需求，有针对性的对相应业务进行完善及调整；

6、针对单据抽查中发现的问题点对内下发指导及奖罚通报文件；

7、监控单据质量，规范话务处理及单据处理标准；

8、根据已有业务流程的运转情况和新增业务要求，对工单处理流程进行优化或增加新业务流程；

任职要求：

1、要求本科学历以上；

2、善于和客户交流，有良好的人际沟通和协调能力，擅长团队合作；

3、熟悉呼叫中心运营发展趋势，熟悉呼叫中心后台运营模式及流程

4、具有良好的量化管理意识，能从日常管理中发现与分析问题，及时做出有效管理措施精通体系化、流程化数据分析，针对性提出有效方案；

5、分析问题和解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；

6、具备客户服务意识，具有团队协作沟通能力；

     国美零售控股公司成立于1987年元月一日，在中国拥有2000多家门店，覆盖400多个城市，是中国企业500强、2018中国民营企业500强、亚洲品牌500强企业。2004年，国美在香港联交所上市，年销售额超千亿元，拥有“国美”、“大中”、“永乐”、“黑天鹅”、“北方电器”等多个全国性和地方性零售连锁品牌。
     国美依托供应链优势和IoT物联网技术，集自主研发、智能制造、云平台、大数据为一体，通过技术创新、产品创新、运营模式创新，以“满足客户需求”为己任，通过建立场景化的营销模式，依托在智能家电、智能家居、车联网、智能健康产业等领域的全面布局，打通智慧生活全场景，提供更深度的“智慧家庭生活整体解决方案”。
    目前，国美建立了干、仓、配、装一体化物流服务平台，以大区域仓、城市仓和全国终端配送的立体物流网络，在全国各省市自治区拥有446个仓库，覆盖了全国345个地级城市，2898个区县，39404个乡镇的运输网络，目前已达到全国428个城市当日达，2300个城市次日达。实施大家电送装同步，“买贵补、晚就赔、不满意退”等多项行业领先服务标准。
    现阶段，国美零售正在从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商转型。在“家·生活”战略指导下，以家电、家装、家居、家服务及家金融为触点，形成用户全方位深度交互生态。
    凭借在零售行业的积极探索，国美开辟一条卓有成效的零售路径，引领中国零售业发展。2017年国美品牌价值已达801.09亿元，连续11年位居电器零售行业***。
    以“国美 家美 生活美”为新时期品牌主张，国美致力建设成为一个备受尊重的、可持续发展的国际优秀零售企业。