深圳招聘

1. 工作概要Job Purpose:

1、负责平台类产品的技术支持

2、搜集相关客户有关智捷产品方面的需求；

3、与客户对接研华智捷产品需求，提供咨询；

4、参与并指导智捷产品的远程/现场安装、远程运维；

2. 工作任务Task:

1) 负责对研华客户进行客户关怀&满意度回访；详细记录、整理并汇总分析研华客户有关服务方面的意见建议

2) 在线解答客户有关智捷产品方面的技术和使用问题；

3) 发现研华客户在橙悦客服产品方面的需求，并根据用户实际情况进行有效推广介绍；

4) 根据售后服务团队总体工作和职位训练安排，承担部分赴现场处理客户问题的任务；

5) 负责与服务产品PM对接产品需求；对可能涉及到的需求变更进行影响分析；

6) 独立完成部署以及远程指导、故障诊断和问题解决，负责平台日常运维；

3. 工作联系Contact:

（1） External：经销商/服务商、客户

（2） Internal：服务产品PM、客服团队

4. 工作经历

（1）通信、自动化、电子计算机以及物联网等相关专业本科或者以上学历背景优先；

（2）2年以上物联网行业经验/云平台产品技术支持经验（售后）；

5. 专业知识与技能 Professional Knowledge and skills

1) 有编写需求文档经验，会使用office软件（包括visio）；

2) 熟悉相关市场、客户调查统计方法；

3) 了解X86计算机硬件架构、接口及总线；

4) 了解Windows操作系统，了解Linux、WES和虚拟机等

5) 普通话流利，具备良好的沟通能力；

6) 有较强的逻辑思考能力，独立撰写思路清晰的分析报告，对过往工作有较好总结及方法沉淀

7) 英语四级，尤其要具备良好的读写能力；

8) 具备良好的客户需求、心理、行为分析与引导能力。

任职资格:

6. 教育背景Education:

管理学、工商管理、计算机、物联网或相关专业正规本科及以上学历

有物联网相关行业经验者优先考虑；

7. 语言要求 Language:

良好的英文读写能力，及计算机专业英语的阅读和翻译能力；

8. 其他Others:

待人热情，工作积极主动； 责任心强，能承受压力下的工作； 有耐心和自信心，爱钻研新技术与新技能； 自主学习能力强； 思维清晰敏捷；具备较强的客户沟通能力和良好的团队协作精神；

研华科技

研华科技成立于1983年，以“智能地球的推手”作为企业品牌愿景，一直专注于工业物联网、嵌入式物联网及智慧城市三大市场。为迎接物联网、大数据与人工智能的大趋势，研华提出以边缘智能和WISE-PaaS工业物联网云平台为核心的物联网软、硬件解决方案，协助客户伙伴串接产业链。研华业务分布全球27个国家，拥有约8,300名员工，凭借强大的技术服务及营销网络，为客户提供本土化响应的便捷服务。此外，研华积极推进产业伙伴共创，加速AIoT生态圈布建与发展。


研华服务电话：800-810-0345（座机）/400-810-0345（手机）
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