深圳招聘

职位描述：

1、负责客服部门（含售前售后）的管理制度、管理体系搭建及不断完善，规范电商客户服务标准、标准话术及工作流程，统筹安排好各岗位工作及排班；

2、负责新人、销售技能培训；对部门客服人员进行激励、评价和考核；

3、收集客户问题，对客户咨询量、转化率响应时间等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量；定期形成分析报告，提出各项工作改进建议；

4、优化售后服务质量，提高好评率，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况； 

5、定期组织团队学习和更新产品知识，汇总客户各类问题，形成解决方案、专业知识QA集，提高客户满意度

6、收集售前、售后问题反馈给运营部和美工部，为产品以及运营推广方式调整提供有效意见。

7.协调与配合各部门的工作，负责团队的管理和协调工作，促进用户成交订单；

岗位要求：

1、大专及以上学历，至少2年以上电商平台客服经验，1年及以上天猫和京东客服主管经验（必须精通天猫和京东客服）,熟悉后台管理及操作规则；

2、有3C数码类目优先，热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

4、较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致。

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

6、精通word、excel、PowerPoint等基础办公软件，熟练的使用ERP网店管家软件 欢迎热爱电商行业，有梦想有激情的同事加入；

薪酬待遇

1.公司为优秀员工提供业内有竞争力的薪酬待遇，并根据员工能力提供具有竞争力的职位晋升空间和调薪机会；

2.享受带薪法定节假日；转正购五险

3.公司定期组织户外活动，员工生日礼等；

4.团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单，

标准工时每天具体工作时间为：大小周

上午9:30－12：00，下午13：30 －18：30。

享受国家法定假期, 人性化的假期管理制度；

公司处于急速发展，需要更多优秀的人士加入，给你一个舞台、尽情的发挥你的才华！对于勤奋 有能力的个人将给予更多机会和晋升空间！

>公司定位：一站式新零售品牌孵化平台
>主要业务范围：品牌孵化
>主营业务：品牌孵化、数字营销、新零售TP、供应链金融
>服务行业：3c数码、手机、国际品牌
>公司介绍：信通电商专注3C、日百、快销品牌一站式孵化服务的平台公司，目前合作的品牌有华为、小米、黑鲨、ROG、科大讯飞翻译机、云南白药、安扣密封罐、55度降温杯等；目前在天猫、京东、拼多多店铺8各店铺，2019年协助了30家以上的品牌入驻天猫平台，年销售额3亿以上；目前信通是天猫超市、网易严选等平台日百类目核心供应商，创始人团队均有10年以上电商全渠道操盘经验，创始人来自曾任阿里巴巴天猫3C类目负责人，酷派及TCL中国区高管；联合创始人团队来自恒波、华为、洛可可等知名品牌；