深圳招聘

1.提供及时和准确的人力计划，与站点经理和招聘经理合作，跟进三个站点的人力招聘和达成

2.与站点经理合作，确保实际的人力能够达到客户要求的人力，合理分配资源并完成100%的结费目标，如遇到任何问题，提供相关的行动计划

3.预测和监控实际产能工时的达成情况，并提供解决相关问题的解决方案

4.领导三个站点的排班相关工作，确保人力的安排能够满足客户时段的人力要求，在平衡员工对班次满意度的前提下

5.领导三个站点的现场管理工作，根据实际的SL%，pick%，etc指标的要求，提供及时的行动计划，以满足客户的SLA

6.与站点经理和运营经理合作，提供人员配置计划并履行现场承诺

7.领导三个站点的客户层面的绩效跟踪工作，业务线层面的KPI绩效，与客户合作，确保数据与账单一致

8.监控三个站点的员工层面的出勤率、缺勤率和其他指标

9.与DPE、站点经理合作，从数据提供角度支持三个站点的财务预测

10.从WFM的角度寻找财务改进的机会，并领导精益/六西格玛项目进行改进

11.负责WFM成员的知识和技能发展

 

技能的基本要求：

1.至少5年以上的呼叫中心/BPO工作经验

2.高级Excel和数据分析技能

3.清晰的逻辑思维能力

4.WFM在排班、人力规划、报告等方面的工作经验

5.管理10+HC的领导经验，远程管理经验

6.良好的沟通能力和团队合作能力

7.英语良好者优先

Concentrix（纳斯达克股票代码：CNXC）是一家领先的科技型全球商业服务公司，专门为包括超过95家全球财富500强客户，和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌，提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天，我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验，帮助客户公司更好地与消费者建立连接。

我们创造更好的业务成果，并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务：科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车，以及能源和公共部门。

迄今为止，Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心，在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时，我们能够兼顾中国地区的市场差异，为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案，涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。

保密承诺： Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝，不用于它途。