深圳招聘

岗位职责:

岗位职责：
1. 体系搭建：负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队；
2、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
3、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客服服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
3、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行，管理服务模式，优化流程；
4、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，并熟悉绩效KPI；
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5、推进淘小蜜进程的同时优化客服工作,提高客服工作价值，向服务国际化升级；
6、 协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
7、 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；

任职资格:

任职要求：
1、本科及以上，2年以上客服实操管理团队经验；带领过5人以上的客服团队；
2、熟悉天猫规则，客服分流，绩效KPI，客服奖罚制度；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、有制作培训教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟练；
5、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
6、良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通；
7、必须要有美妆经验，彩妆经验优先。

三棵树创立于2002年，始终关注人类美好生活和家居健康，致力于在工程领域打造内外墙涂料、防水、保温、工业涂料、地坪、家居新材料、基辅材、施工服务为一体的绿色建材一站式集成系统，在零售领域打造乳胶漆、艺术漆、美丽乡村、胶黏剂、基辅材、防水涂料、科创板“七位一体”产品和马上住服务的美好生活解决方案。三棵树于2016年登陆上海证券交易所在A股主板上市，2019年上榜胡润中国民营企业500强榜单，2020年成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方涂料独家供应商，2021年跻身全球涂料上市公司市值排行榜第8位以及全球建筑装饰涂料排名第8位。三棵树总部位于福建莆田，在上海、广州、北京成立中心，并在福建、四川、河南、天津、安徽、河北、广东、湖北、江苏等设有及在建13个生产基地，莆田生态工业园被评为***“绿色工厂”。三棵树现有员工10000多名，在全球拥有20000多家合作伙伴，现已成为全资及控股31家公司的企业集团。