深圳招聘

1、定时拜访客户，了解客户需求并改善服务；

2、负责处理客户投诉；

3、负责客户的装修、入驻、停车卡权限、门禁权限、出入证、电子信息发布等业务的咨询、受理和办理；

4、负责节假日温馨提示电子PPT的发布和各类通知的发放；

5、负责客户的会议室租用申请、便民服务等各种经营服务工作；

6、客服人员处理来电来访接待；

7、整理和上报客服中心的各类工作表单、记录；

8、负责客服规章制度的执行；

9、负责与客户、公司 相关部门和管理处其他部室的沟通协调工作；

10、执行公司的各项管理规章制度；

11、协助客服中心资产的管理和维护；

12、协助编制部门工作计划、落实计划的完成情况；

13、协助管理处和各部门的文化宣传活动，协助宣传稿件的编发；

14、协助开展社区文化活动和青年文明号创建活动；

15、巡查公共区域的设施、环境。

职位要求：

1、大专学历，28岁以下，1.65米以上；

2、写字楼、商业物业同岗位一年以上岗位工作经验。

一、基本情况 深圳市地铁商业管理有限公司成立于2016年，是深圳市地铁集团有限公司下设的全资子公司，负责对集团旗下商业、写字楼、酒店、媒体广告、通信资源、网络拓展等资源进行集约化、专业化管理，为深圳地铁打造全业态的地铁生活空间和文化阵地。 目前，经营管理物业面积（含商业、写字楼和酒店）约60万平米，未来5年经营管理的物业面积将逐步增加至265万平米。 二、业务板块 （一）商业：包括地铁沿线附属商业、枢纽及上盖商业和地铁连通道业务：地铁沿线附属商业涵盖站厅零星商业、自助设备、地下商业街等一站式便民服务为导向的商业设施，其中连城新天地被中国城市轨道交通协会评为“城轨交通商业示范街”，是国内首先获得该荣誉的项目；枢纽及上盖商业针对交通枢纽、地铁上盖物业打造社区型、区域性、枢纽型商业形态，地铁社区综合体——锦荟广场已于2019年9月28日试运营；地铁连通道主要为地铁车站及地铁商业街提供与周边建筑物和车站周边商业的连接工作。 （二）写字楼：通过先进的业务模式、业务流程以及科技赋能的精细化管理工具，高效提升管理资产的品质以及盈利水平；打造具有代表性的标杆项目，打响深圳地铁地产开发与经营的品牌，着力形成写字楼与产业园的办公产品线，目前运营地铁大厦、前海基金小镇、地铁科技大厦、深铁置业大厦等项目。 （三）酒店：通过借力委托国际酒店管理项目，不断优化自主酒店品牌及餐饮品牌等产品体系建设。对外输出轻资产管理服务，形成规模效应，建立会议型、商务型、经济型、度假型、长租型的酒店产品线，已注册君熙、君璞两大自有酒店品牌。地铁自主品牌酒店——塘朗城君璞酒店已于2019年12月31日试运行。 （四）媒体广告：持有深圳地铁7条地铁线路的广告灯箱、梯牌广告、电子显示屏、墙贴广告以及列车及看板、语音播报、拉手广告等媒体资源经营权，通过积极创新经营模式、媒体形式，挖掘广告资源价值，营造媒体文化氛围，打造了深圳地铁高品质、高价值的广告经营平台。 （五）通信资源：拥有全线网移动通信设备系统、通信机房及自助设施、WiFi业务资源，紧贴科技发展，核心经营指标在全国保持领先地位，在实现良好经营收益的同时，持续为市民提供高速畅快的“地铁无线空间”。 （六）网络拓展：通过开发地铁纪念票等系列地铁文化衍生产品，谋划开展系列地铁文化活动，提升地铁商业品牌影响力。自主创建并运营“深圳地铁汇”微信公众平台，将互联网模式创新与地铁出行服务相结合，已拥有27万粉丝群体。通过线上商业、大数据资源开发、衍生文创、媒体平台、红包二维码广告等文创、互联网业务的一体化开发，为地铁商业新的业务发展模式寻找发力点。 三、未来展望 立足地铁：依托集团现有项目，实现现有项目开业、盈利；配合集团站城一体化设计，形成科学、专业的定位体系。；培育一支专业化的地铁商业管理团队。 发展地铁：实现集团持有物业的收益，保证资产保值增值；实现商业管理对外输出，践行轻资产输出服务；树立地铁商业管理标杆，缔造地铁商业管理品牌。 走出地铁：实现持有物业的资产证券化，反哺地铁运营支出；通过集团TOD模式输出，为集团创造更多价值；成为全国商业管理标杆，实现地铁商业品牌跨越发展。