深圳招聘

岗位职责

1、全面负责本部门的运营管理工作，根据实际情况，细化与修订本部门的管理制度、编写客服部各岗位工作流程，对部门各岗位工作进行业务指导与培训；

2、对各类投诉进行受理、记录、分析与回访；为避免类似现象发生提出工作改进建议；

3、负责对本领域可能存在的风险进行识别、分析，并制订相关的管理措施；

4、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉；

5、参与公司ISO制度文件的编写工作；

6、在公司相关规章制度原则下，制订、完善购物中心商户顾客服务相关细则；

7、对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格全责进行监督、检查、管理与服务；

8、参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理客服专员无法完成的案件，控制事态的发展；

9、配合各级行政职能部门对商业的监督检查和依法管理；

10、在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，公共关系专业可优先考虑，三年以上客户服务工作经验，二年以上购物中心、百货商场等零售业商场同等岗位工作经验；

2、可熟练掌握和运用ISO9001质量管理，熟悉客户服务的各项工作流程及工作细则；熟悉国家和地方相关各项法律、法规及政策；

3、有良好的服务意识和管理技巧，具备很强的突发事件应急处理及危机公关能力；丰富的对客服务工作及客诉处理经验，与一定社会阅历；

4、形象气质良好，吃苦耐劳，身体健康；

5、性格外向活泼开朗，主观能动性强，具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和组织管理能力，具有良好的团队合作精神和敬业精神；

6、熟悉使用办公软件；

7、有知名物业企业从业经验者，可适当放宽相关条件。

深圳市曼哈商业有限公司成立于1995年，作为华强北工业园区开荒者、商业管理行业领头羊，推动着华强北成为中国最为繁华及有影响力的商业街之一。曼哈商业经过二十余年的发展，已从最开始的商场运营，发展为商业管理、地产开发、产业园运营、金融投资等核心业务组成的多元化投资集团公司。
现有多个控股、参股的优质企业，并在深圳福田区、南山区、龙岗区拥有商业地产、物流园区、工业园区。并在广州、惠州、珠海、海南、西安等地拥有自有物业及开发储备用地，另一些大型项目正运筹中。