深圳招聘

岗位职责：

1、负责解决客户的疑义与投诉，店铺差评内容的回复，售后跟踪回访，维护店铺评分；

2、负责处理客户发票打印、催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题；

3、定期主动呼出客户电话，进行售后电话回访，及时做出信息反馈，提高客户购买体验和满意度；

4、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的店铺服务评分及客户关系；

5、售后数据总结：登记补发，破损，退货信息，及时与仓库和财务沟通等。

任职要求：

1、熟悉淘宝，天猫退换规则，了解淘宝，天猫处罚，赔付等相关规则。

2、熟悉电脑基本操作，打字速度较快，每分钟50字以上。

3、性格开朗，乐观，温和，有耐心，能承受压力，有强烈的责任心和团队精神。

4、热爱本行业，要较强的问题分析，解决能力，熟悉客户服务流程。

5、一年及以上电商客服相关工作经验或售后处理工作经验优先。

企业文化及福利：

长鹏坚持以人为本，以奋斗为本，注重企业文化的建立和人才的培养，我们努力为每一位在职员工提供：

〖作息时间〗★ 大小周7.5H（无晚班）；

〖各类假期〗★ 按照国家规定执行法定节假日；

〖带薪年假〗★ 入职满一年即享带薪年假；

〖五险一金〗★ 1-3个月试用期，入职当月即享有五险一金；

〖其他活动〗★每月部门活动、1-2次国内外旅游；

〖职业培训〗★“入职传帮带，在职传帮带”的培训模式助你提升；8年运营经验总监、3年运营经验主管长期培训；

〖薪酬体系〗★ 高底薪，高提成，上不封顶，提供行业内极具竞争力的薪资和灵活的绩效方案，同时设置基于能力和贡献的不定期调薪，保证你的付出一定和收获成正比；

〖优良的工作氛围〗★甲级办公楼，90后团队，扁平管理（无勾心斗角，上下级官僚做派），朝气蓬勃、敢想敢干、和谐融洽、共同奋斗！

深圳市长鹏环球工贸有限公司是一家致力于家居餐厨用品、厨房电器、智能家居、智能穿戴、美妍美妆等系列产品的设计研发及销售于一体的综合型环球商贸公司。

长鹏拥有一批团结，务实，高效，具有很强开拓精神的团队，同时亦为英国比得兔，专注于该品牌产品创新，研发及销售。公司亦为韩国知名品牌乐扣乐扣（LOCK&LOCK）的战略合作伙伴，知名小家电苏泊尔（SUPOR）的渠道代理商。

公司成立十六年，无论从产品规划，市场占有率和经营规模，都已成为电子商务领域及礼品领域的领先者，在业界和社会上都享有很高的声誉。

如今，长鹏产品品质及快时尚的研发得到了更进一步的呈现，秉承品牌化，时尚化，生活化，深受广大消费者喜爱和追捧！

长鹏十年缔造时尚品牌集团，为您演绎高品质的时尚生活！