深圳招聘

岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉；

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；

5、 及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要 及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

任职资格

1、35岁以下，专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

公司福利：

1、 入职即签订劳动合同、购买五险一金，商业补充意外医疗保险一份。

2、 系统的培训体系以及完善的晋升体系（入职培训、岗位培训、新春干部培训、外派厂家培训等）。

3、 定期举办丰富多彩的员工活动（员工聚餐、户外活动、国内外旅游、员工体检、足球赛等）。

4、 节日福利礼金（生日会、三八节、端午节、中秋节、春节联欢等）。

5、 带薪假期（法定节假日、带薪年假、婚产假等）。

6、 享有餐费补贴、油费补贴、通讯补贴等。

7、 对于表现优秀员工可择优调深户，以及可申办香港商务签证。

8、 对于突出贡献和卓越员工有机会出国旅游和学习。

我们的希望：

年轻、有活力、有朝气、有梦想、积极向上、热情主动、真诚友善、善于学习、勤奋努力、敢担当、敢负责，对个人有良好规划，愿意和团队一起工作，以团队贡献为荣，那么，我们，期待着与你同行，欢迎您的加入。

      大兴通商丰田旗舰店成立于2006年8月，十年老店，服务上乘。是由全国十佳汽车营销集团——大兴汽车和世界五百强日本丰田通商强强联合，严格按照广汽丰田国际标准设计建造的标准4S店。大兴通商丰田旗舰店是深圳率先由世界500强直营的汽车4S店，也是广汽丰田深圳首批授权经销商之一。
      在建店十年之际，大兴通商已连续9年获得广汽丰田全国十佳经销商，连续11年夺得深圳渠道总销量冠军，更多次获得“年度大客户优秀店”、“年度五星级售后服务销售店”、“年度ＥＺ优秀店”等多项荣誉！