深圳招聘

岗位需求：

1.本科以上文化学历，在电商行业或大服饰类目电商行业有过3年以上工作经验：

2.有带领过50人-100人以上客服团队经验，有大店、多店电商客服管理工作经验：

3.熟悉电商主流平台的平台规则，熟悉主流平台的售后退换货处理流程、有丰富的客诉管理、工商投诉案件处理经验等，能够主动规避及预防不同平台潜藏的服务风险：

4.业务逻辑清晰，数据分析能力强，善于发现问题，解决问题能力强，综合能力强；

5.熟练使用各类办公软件，PPT制作熟练；

6.团队合作能力强，抗压能力强，有良好的职业素养和领导力。

岗位职责：

1. 带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作；

2. 负责与工商所沟通对接，妥善处理严重客诉、工商投诉案件；

3. 负责自建客服和外包客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；

4.负责售后服务管理与指标达成，售后流程优化梳理，阶段性售后工作复盘，组内与跨组或跨职能工作SOP、流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率；

5.分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率。

百丽集团年销售额逾410亿人民币。公司主要提供时装及休闲鞋类产品的研发生产零售、体育用品及时尚潮牌服饰的零售服务。是adidas合作伙伴，NIKE全球第二大合作伙伴，世界鞋服企业排行名列前茅。
本集团业务由三大部分构成——鞋类业务、运动业务和新业务。
鞋类业务的自有品牌包括：BeLLE、teenmix、TATA、STACCATO、SENDA、BASTO、JipiJapa、Millie's、Joy & Peace、SKAP、MAP等；代理品牌主要包括Bata、Clarks、Hush Puppies及CAT等。
运动业务目前以代理经销为主，运动品牌包括：NIKE、adidas、THENORTH FACE、PUMA、CONVERSE、Reebok、Columbia、Timberland、asics、VANS、OnitsukaTiger、UGG等，另有自有渠道品牌TOPSPORTS。

新业务品牌包括：Moussy、SLY 、REPLAY、15mins。
公司在深圳、东莞、江苏建湖、湖北秭归、安徽宿州、贵州铜仁设有6个制造基地，配备世界先进水平的智能化产品设计、高效率生产设备，及完善的产品质量检测系统。位于深圳的生产系统检测中心（生产本部质监实验室）2016年9月取得CNAS认可资质，具备***实验室资质。
线下零售网络由东北、华北、西北、鲁豫、华东、华中、华南、西南、云贵九个区域组成。覆盖全国400多个城市，拥有自营零售网点20716家（另于香港及澳门共有125家）。

线上零售渠道除自建平台优购外，还与天猫、京东、唯品会等第三方平台有深度合作。

公司愿景：让时尚与活力绽放生活之美
公司使命：构建时尚生态圈，成为最富活力的时尚产业集团
公司价值观：聚焦客户、成就奋斗者 正直诚信、专业高效、开放合作、创新超越。