深圳招聘

工作内容：

1、负责售前售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

任职要求：

1、全日制大专或以上学历。

2、两年以上淘宝或天猫客服经验;

3、熟悉天猫和淘宝规则;

4、具有较强的沟通能力和执行力;

5、熟练使用execl,word,PPT等办公软件

我司一家专业从事电商的互联网公司，为了迎接电商旺季，招聘电商人才

备注：

熟悉天猫客服流程，熟悉天猫售后流程，熟练使用赤兔，能够调动客服积极性！能够独立解决售后问题并传达给本组同事。

工作地点：深圳市龙华区观平路243号老粮食集团A1栋3楼

公交车站：福楼村往前走30米， 平湖方向，地铁：4号线，松元厦E2出口，往前走20分钟，或者转公交福楼村！

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